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商场客服工作计划范文

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(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031267

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

商场客服工作计划范文

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

篇一

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工

奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破

点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，

应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。

今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务

观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手

的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商

品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形

成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年

一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百

盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——

“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部

——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是

高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

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客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商

所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立

良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投

诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第

四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退

换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新

员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，

作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼

层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来

衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头

客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的

指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发

现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季