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办公室礼仪培训
演讲人：
日期:
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目录
CATALOGUE
01
职业形象管理规范
02
沟通礼仪核心要素
03
会议场景礼仪标准
04
办公环境行为准则
05
差旅接待礼仪规范
06
涉外交往注意事项
01
职业形象管理规范
职场着装基本原则
职场着装基本原则
整洁
符合身份
简约
遵守规定
服装应保持干净、整洁，避免穿着破损、有污渍或皱巴巴的衣服。
职业装应以简洁为主，不宜过于花哨，颜色搭配要和谐。
着装应符合自己的职业身份和所处环境，避免过于随意或过于正式。
在公司内部或特定场合，应遵守相应的着装规定或制服。
发型应整洁、大方，不宜过于前卫或凌乱。男士应修剪短发，女士应梳理整齐。
面部应保持干净、整洁，不留胡须或浓妆艳抹。男士可适当修饰眉毛和鼻毛，女士应适当化妆。
指甲应保持干净、整洁，不宜过长或过于花哨。可适度修剪并涂抹透明指甲油。
配饰应简洁、大方，不宜过多或过于华丽。避免佩戴过于夸张的耳环、项链等饰品。
仪容仪表标准化要求
发型
面部
指甲
配饰
日常行为举止禁忌
粗鲁无礼
在与同事或客户交流时，应避免粗鲁无礼的行为，如大声喧哗、打断别人讲话等。
02
04
03
01
过度亲密
与同事之间应保持适当的距离和尊重，不宜过度亲密或涉及私人话题。
懒散懈怠
在工作中应保持积极、认真的态度，不宜懒散懈怠、拖延时间。
不当言论
在公司内部或与客户交流时，应避免发表不当言论或传播不实信息，以免损害公司形象或利益。
02
沟通礼仪核心要素
口头表达与敬语使用
尊重他人
在交流过程中，尊重他人的观点和意见，避免打断对方讲话。
清晰表达
用简单明了的语言表达自己的意见和想法，避免含糊不清或模棱两可的表达。
善于倾听
积极倾听对方的观点和意见，并给予适当的反馈，不要一味地发表自己的看法。
礼貌用语
使用敬语和礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等，展现自己的素质和修养。
邮件格式与回复时效
邮件主题
回复时效
邮件正文
邮件附件
邮件主题应简明扼要，能够准确反映邮件的内容和目的。
邮件正文应结构清晰，逻辑严密，避免出现错别字和语法错误。
收到邮件后应及时回复，尽量在24小时内给予对方答复，展现自己的责任心和工作效率。
如果邮件中包含附件，应在正文中提醒对方注意查收，并确认附件的内容和格式无误。
接听电话
接听电话时，应在铃响三声内接起电话，并主动报出自己的姓名和部门。
电话接听规范流程
01
倾听对方
在通话过程中，应认真倾听对方的讲话，不要随意打断或插话。
02
记录重要信息
如需记录重要信息，应事先准备好纸笔，并重复确认信息内容，确保准确无误。
03
礼貌挂断
通话结束后，应礼貌地挂断电话，并向对方表示感谢或道别。
04
03
会议场景礼仪标准
包括会议议程、相关文件、笔和笔记本等，确保会议顺利进行。
提前准备会议材料
提前阅读会议材料，思考并准备针对会议议题的意见和建议。
阅读材料并准备意见
检查会议所需的设备，如投影仪、电脑、音响等，确保其正常运行。
设备检查
会前材料准备要求
座位排序与发言礼仪
座位安排
按照职位或重要程度安排座位，确保主要领导和重要嘉宾坐在显眼位置。
01
发言顺序
按照议程安排发言顺序，避免打断或无序发言。
02
发言时长
发言时尽量控制时间，不超时，让更多人有机会表达意见。
03
发言内容
发言内容要简洁明了，表达清晰，避免重复和冗长。
04
主持人与参会者职责
主持人职责
主持人要掌控会议节奏，引导会议进程，确保会议按照议程进行，及时制止无关讨论和偏离主题的行为。
参会者职责
记录与传达
参会者要积极参与讨论，表达自己的意见和看法，同时尊重他人发言，不打断或嘲笑他人。
会议记录员要准确记录会议内容，并在会议结束后及时整理成会议纪要，确保信息准确传达给未参会人员。
1
2
3
04
办公环境行为准则
保持桌面干净、整洁，及时清理工作区域的杂物和废弃文件。
桌面整洁
定期清理和保养个人电脑、电话、打印机等设备，确保其正常运行和清洁。
办公设备维护
将垃圾及时分类投放到垃圾桶，避免堆积和异味。
垃圾处理
工位清洁维护标准
01
02
03
保持走廊和通道畅通，不堆放物品，方便通行。
走廊通道畅通
使用会议室时需提前预约，并保持会议室的整洁和设施完好。
会议室使用
在休息区内注意保持安静，不大声喧哗，避免影响他人休息。
休息区使用
公共区域使用规范
设备共享礼仪要点
共用设备
使用共享设备如复印机、扫描仪等时，需按照使用说明操作，避免损坏设备。
01
归还及时
借用他人的办公设备或工具，应及时归还并放回原处。
02
尊重他人使用权
在共享设备前排队等候，不占用设备过长时间，以免影响他人使用。
03
05
差旅接待礼仪规范
交通工具选择
根据出行距离和时间，选择合适的交通工具，如飞
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