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民宿投诉补偿协议书

?甲方（民宿经营者）：

姓名：______________________

身份证号：______________________

联系地址：______________________

联系电话：______________________

乙方（消费者）：

姓名：______________________

身份证号：______________________

联系地址：______________________

联系电话：______________________

鉴于乙方在甲方经营的民宿（以下简称该民宿）消费过程中产生投诉事项，双方经友好协商，就投诉补偿事宜达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

1.该民宿位于[详细地址]，为民宿经营场所，提供包括但不限于住宿、餐饮等相关服务。

2.乙方于[入住日期]至[退房日期]期间入住该民宿，预订的房型为[房型名称]，房间号为[具体房间号]。

二、投诉事项说明

乙方在住宿期间，认为甲方提供的服务存在以下问题：

1.住宿环境方面

房间卫生状况不佳，床铺有污渍，卫生间有异味。

房间设施设备存在故障，如空调无法正常制冷，热水供应不稳定。

2.餐饮服务方面

早餐品种单一，且食物质量不佳，部分菜品不新鲜。

晚餐上菜速度过慢，影响用餐体验。

三、权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

要求乙方提供与投诉相关的真实、准确信息，以便甲方核实情况。

根据本协议约定，对乙方的补偿要求进行合理审查和判断。

2.义务

对乙方提出的投诉事项进行认真调查和核实，如确属甲方责任，应承担相应的补偿责任。

采取有效措施改进服务质量，避免类似投诉再次发生。

按照本协议约定的方式和时间向乙方支付补偿款项。

（二）乙方权利与义务

1.权利

要求甲方对投诉事项进行调查处理，并给予合理补偿。

对甲方的处理结果不满意时，有权通过合法途径维护自身权益。

2.义务

向甲方提供真实、准确的投诉信息，包括但不限于住宿时间、房间号、具体问题描述等。

配合甲方对投诉事项进行调查，提供相关证据或线索。

在接受甲方补偿后，不得就同一投诉事项再向甲方主张其他权利。

四、补偿方式及金额

1.经双方协商一致，甲方同意向乙方提供以下补偿：

住宿费用减免：减免乙方本次住宿费用的[X]%，即人民币[X]元。

餐饮补偿：给予乙方人民币[X]元的餐饮代金券，可在甲方民宿餐厅下次消费时使用。

其他补偿：[如有其他补偿方式，在此详细说明]

2.补偿总金额为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

五、支付方式及时间

1.支付方式

甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，将补偿款项支付至乙方指定的银行账户。

乙方指定银行账户信息如下：

开户银行：______________________

账户名称：______________________

账号：______________________

2.支付时间

甲方应确保在[具体日期]前完成款项支付，如因甲方原因逾期支付，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。

六、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定的方式和时间向乙方支付补偿款项，乙方有权要求甲方继续履行支付义务，并按照本协议第五条第2款的约定支付违约金。如甲方逾期超过[X]日仍未支付，乙方有权解除本协议，并要求甲方一次性支付全部补偿款项及违约金，同时承担乙方因此遭受的全部损失（包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等）。

2.若乙方提供虚假投诉信息或故意夸大问题，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。甲方有权要求乙方返还已获得的补偿款项，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

3.任何一方违反本协议约定的其他义务，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照本协议补偿总金额的[X]%向对方支付违约金。

七、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。

2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。

甲方（签字/盖章）：______________________

签订日期：______年____月____日

乙方（