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37

山东省地方标准

DB37/T4801—2024

高等学校学生公寓服务指南

Serviceguidelinesforcampusstudentapartment

2024-12-30发布2025-01-30实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4801—2024

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务机构和人员 1

4.1服务机构 1

4.2服务人员 1

4.3辅导员 2

5服务设施设备 2

5.1学生公寓区 2

5.2学生公寓楼 2

5.3学生寝室 2

5.4服务设备 3

6服务规则 3

7服务项目 3

7.1环境与卫生服务 3

7.2维修维护服务 3

7.3住宿服务 4

7.4安全服务 4

7.5育人服务 5

8服务监督与评价 6

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省教育厅提出、归口并组织实施。

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1

高等学校学生公寓服务指南

1范围

本文件提供了高等学校学生公寓（以下简称“学生公寓”）服务机构和人员、服务设施设备、服务规则以及环境与卫生服务、维修维护服务、住宿服务、安全服务、育人服务等建议。

本文件适用于高等学校学生公寓服务和管理工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

高等学校学生公寓campusstudentapartment

高等学校学生住宿专用的房屋以及附属设施、设备和场地。

4服务机构和人员

4.1服务机构

4.1.1宜设立校级学生公寓服务协调机构，依托学生公寓管理责任部门设立办公室，成员由学工、后勤、保卫、财务等部门及院系代表、学生代表共同组成，开展以下工作：

——研究决策学生公寓管理服务的重大事项及问题；

——制定学生公寓服务相关制度；

——明确各部门学生公寓服务职责；

——指导、监督与学生公寓服务相关工作开展。

4.1.2宜配备或委派学生公寓管理服务机构，可由学校学工部门、后勤部门或第三方物业企业承担，开展学生公寓的日常管理与服务。

4.1.3宜建立由学生代表组成的公寓自律组织，在校级学生公寓服务协调机构的指导下开展以下工作：——参与、监督学生公寓管理与服务工作；

——收集反映学生意见和建议；

——监督学生公寓管理服务机构执行各项服务制度的情况；

——协助辅导员和学生公寓管理服务机构人员排解学生矛盾。

4.2服务人员

4.2.1学生公寓宜配备专职服务人员，包括服务负责人、管理员（楼长）、值班人员、安保人员、保洁人员、设施设备运营人员、维护维修人员等。其中每栋学生公寓楼宜安排专门的管理员（楼长）。

4.2.2服务人员比例不宜低于住宿学生数的1%，能保障学生公寓各项工作的正常运转，上岗前宜进行培训。

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2

4.2.3服务负责人宜具备学生公寓管理和服务的经验、职业素质和职业道德。

4.2.4管理员（楼长）、值班人员宜具备与学生沟通交流的能力及组织协调、处理问题的能力，具备基本的安全防范和应急处置的知识和能力。

4.2.5设施设备运营、维护维修等相关特定岗位宜取得职业资格或上岗资格。

4.2.6服务人员宜每学期至少开展1次岗位知识、服务技能、安全防范和应急处置等培训。

4.2.7服务人员在岗时，宜统一着装、佩戴工牌、精神面貌良好、使用服务用语。

4.3辅导员

4.3.1每栋学生公寓楼宜至少进驻1名辅导员。

4.3.2辅导员宜配合学生所在学院在学生公寓内开展学生思想政治教育、日常行为管理、就业指导与心理疏导、学生党团建设、文化建设等工作，与服务人员共同解决学生公寓内学生相关问题。

5服务设施设备

5.1学生公寓区

5.1.1宜设置机动车和非机动车停放场所。

5.1.2宜规划建设学生社区服务中心，设置业务办理、紧急救助、金融服务、便利超市、书店、维修等