商场员工培训心得体会2020.pdfVIP

商场员工培训心得体会2020

Experienceofstafftraininginshoppingmalls2020

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-058647

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

培训心得体会

商场员工培训心得体会2020

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

商场员工培训心得体会2019（一）

学习是一个过程，人生也是一个不断学习的过程，在学习中我们不断提升自

己，不断强化自己，让自己更好适应这个社会，更好应对我们的工作、生活。

为期一周的助理培训让我学到了很多也成长了不少，课堂的理论学习不同于

学校的书本知识，而是各店各商场资深前辈的实践经验汇总，对我们提高业务知

识有莫大的帮助，而室外拓展训练锻炼的是我们个人的素质能力和团队的协作能

力，这次培训让我对工作队生活产生了很多思索。

现今很热门的问题就是对于90后员工应该如何管理，如今的90后给我们

一个固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、个性张扬等，以往我们都只看到了90后

这些我们所不能接受的问题就给他们扣上了“坏孩子”的标签，培训期间的辩论赛

中我们对90后的特点进行了一次透彻的剖析和讨论，其实在我们所看到的问题

背后还是有很多我们所缺乏甚至是现在企业所缺少的亮点。正因为90个性张扬，

使得他们思想更加具有开放性和创造性，他们往往会带给你意想不到的惊喜，如

果能对他们加以适当的引导，可以将他们创造力发挥到我们的工作中去，必将为

我们的企业带来很多伟大的革新。90后出生这个年代也正是各种网络信息和计

算机技术飞速发展的时代，这也使得他们拥有更加丰富广阔的信息和知识，对于

计算机的应用更加娴熟，他们能将这些信息与技术更好的应用到工作中去，更好

的应对这个电子信息化时代。而对于90后员工的管理，我们要侧重于情感管理，

跟他们做

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

培训心得体会

朋友走进他们的内心世界，了解他们的心声，帮助他们确立自己定位，引导

他们的动作行为，让他们主动的做好自己本职工作。总而言之，对90后的管理

首先要摆正我们的心态，扬其长而避其短，激发他们的积极性和主动性，热情的

投入工作。

作为一个优秀的管理者，必不可少的沟通是管理的关键，这包括了与员工和

领导的上传下达，与其他部门及供应商的工作协商，以及处理客诉时与顾客之间

的交涉，很多问题都需要我们以良好的沟通解决，如果沟通不当不但解决不了问

题，反而制造更多不必要的麻烦。在工作中我有过这方面的实践，企业针对员工

的管理有很多细则，对于不同违规情况也有不同的惩罚制度，以往员工犯错只是

开罚单交到员工手里，告诉他哪里错了就完事了，这样导致员工情绪不满，不明

白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了他的自尊，对我们有逆反心理，怀恨

在心。结果可想而知，员工还会有下次再犯的情况，我们与员工越来越疏远，我

们的管理工作越来越难以执行。在合理运用沟通之后，情况得以好转，不久前一

名员工因销售忙碌未能及时完成柜组安排的任务，与我的同事发生争执，最后发

展到口角，这个结果正是因为缺乏沟通，管理者未能仔细聆听员工解释，才导致

矛盾的发生。在这之后我去跟员工谈话，我首先仔细