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医疗服务劳务派遣驻场管理流程

一、制定目的及范围

为提升医疗服务的效率，保证劳务派遣人员的专业性与服务质量，特制定本管理流程。该流程适用于医疗机构在进行劳务派遣时的管理，包括派遣人员的选用、驻场管理、服务质量评估及后续反馈等环节。

二、劳务派遣原则

1.劳务派遣应遵循“合法、公平、透明”的原则，确保派遣人员具备相关资质与经验。

2.所有派遣人员需经过严格的背景审核与专业培训，保证其在医疗服务中的适应性与专业水平。

3.医疗机构与派遣公司之间应建立清晰的责任划分，确保双方权益得到保障。

三、劳务派遣流程

1.需求确认

1.1需求评估：各科室应提前评估人力资源需求，明确派遣人员的数量、岗位及工作时长。

1.2预算编制：根据需求评估结果，财务部门需编制相关预算，确保资金使用合规。

1.3派遣申请：各科室向人力资源部提交派遣申请，包含需求评估与预算信息。

2.人员选用

2.1选择派遣公司：人力资源部应依据市场调研，选择信誉良好且具备医疗服务经验的派遣公司。

2.2资质审核：派遣公司需提交派遣人员的资质文件，包括职业资格证书、健康证明等。

2.3面试与培训：选定的派遣人员需通过面试，并参加机构组织的岗前培训，确保其熟悉工作环境及要求。

3.驻场管理

3.1驻场签署：派遣人员抵达医疗机构后，需与人力资源部签署驻场协议，明确工作职责与考核标准。

3.2工作安排：各科室负责人应制定详细的工作安排，确保派遣人员能迅速融入团队。

3.3日常管理：人力资源部需定期与派遣人员及科室负责人沟通，了解工作进展与存在的问题，进行必要的调整。

4.服务质量评估

4.1定期考核：设定考核周期，评估派遣人员的工作表现，依据考核结果进行奖惩。

4.2患者反馈：通过患者满意度调查，收集对派遣人员服务质量的反馈信息，以便进行改进。

4.3总结报告：考核结束后，各科室应撰写总结报告，提出改进建议，并向人力资源部反馈。

5.后续反馈与改进机制

5.1问题处理：在驻场期间，如派遣人员出现工作不当等问题，需及时记录并向人力资源部报告，采取相应措施。

5.2流程优化：定期召开工作总结会议，针对派遣流程中出现的问题进行分析讨论，提出优化建议。

5.3建立档案：每次派遣人员驻场结束后，应将其工作记录、考核结果及患者反馈整理归档，以备后续参考。

四、备案

所有劳务派遣的相关资料，包括派遣协议、考核报告、患者反馈及各类记录，均需由人力资源部进行整理归档，以确保信息的完整性与可追溯性。

五、派遣纪律

1.派遣人员职责：派遣人员需严格遵守医疗机构的规章制度，履行岗位职责，确保服务质量。

2.管理人员义务：各科室负责人需对派遣人员进行有效管理与指导，确保工作顺利进行。

3.违纪处理：若派遣人员违反相关规定，将依据组织的纪律处分条例进行处理，严重者将解除派遣协议。

通过上述流程的制定与实施，可以确保医疗服务劳务派遣的高效管理，提高医疗服务的整体水平，满足患者需求。针对实际工作中遇到的问题，需不断进行反馈与优化，以适应医疗行业的发展变化。