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商场前台工作总结范文

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-094344

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前台工作总结

商场前台工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

商场前台工作总结范文

时光飞逝，岁月流转，刚刚来到xx商场工作是两年前的事却仿佛就在昨天。

所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌的时候，总是感觉时间过得很

快。

是的，来到xx工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，

这种力量来源于对职业的热爱，对工作的责任心。

身为一名商场服务台咨询人员，我的工作看似简单其实也比较琐碎，接听电

话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发事件等等。在过去的一年

里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个

人最大的努力最高的热情最好地完成我分内的工作。

我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年中，遇到很多

大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理。例如常常有顾客希望把包

裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的

事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客

满意，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑

着积极的态度。

工作中我也遇见过很棘手的事，例如20xx年1月14日，一名顾客突然从2

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前台工作总结

楼意外坠落，立刻引起围观。站在服务台里的我因为亲眼目睹顾客坠落的一瞬间

可怕的画面而心惊肉跳，但是我立刻平静了自己的心情，整理好思绪，第一时间

拨通了120，随即打电话通知了商场的其他管理人员和保安，我这样做首先是要

确保顾客的生命安全，其次是确保商场管理人员最快了解事情真相对其进行处

理，维护围观的顾客对商场管理制度的信任感。

在新的一年里，我的工作计划就是在过去的一年工作经验的积累上，始终保

持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的工作做到更加细致全面，日常琐事要

做得尽善尽美，突发状况要不慌不乱。我将与我的同事一起，团结工作，耐心服

务，一同为xx打造最优质的服务而贡献自己的力量。

可以在这输入你的名字

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