《医疗保障定点零售药店服务管理规范》.pdfVIP

ICS03.060

CCSA00

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/TXXX—XXXX

医疗保障定点零售药店服务管理规范

Specificationforcontractedretailpharmacysmedicalsecurity

managementandservice

（送审稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

深圳市市场监督管理局发布

1

DB4403/TXXX—XXXX

目次

目  次I

前  言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4工作原则2

5服务环境2

5.1营业场所2

5.2标示标识2

5.3商品陈列3

6人员3

7服务流程3

7.1接待导诊3

7.2商品配售3

7.3收银交付4

8信息化管理5

8.1设施和数据5

8.2信息系统5

8.3网络和信息安全6

9内部控制6

9.1质量管理6

9.2目录管理6

9.3价格管理6

9.4培训管理6

9.5资料管理7

10评价与改进7

10.1服务监督7

10.2服务评价7

10.3服务改进7

附录A（规范性）医疗保障定点零售药店医保记账清单8

参 考 文 献9

I

DB4403/TXXX—XXXX

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由深圳市医疗保障局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市医疗保障局、深圳市标准技术研究院。

本文件主要起草人：彭婧婷、付湘、陈林嘉、王科、古志华、邓芳、李昊、袁源。

DB4403/TXXX—XXXX

医疗保障定点零售药店服务管理规范

1范围

本文件规定了深圳市医疗保障定点零售药店的术语和定义、工作原则、服务环境、人员、服务流程、

信息化管理、内部控制、评价与改进。

本文件适用于深圳市医疗保障定点零售药店为参保人员提供药品咨询，用药安全，药品、医疗器械、

医用耗材销售及医保费用结算等服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T31596（所有部分）社会保险术语

SB/T