DB1331T 035.2-2022村（社区）便民服务站建设指南 第2部分：运行制度.pdfVIP

ICS03.080

CCSA00

0B1331

雄安新区地方标准

DB1331/T035.2—2022

村(社区)便民服务站建设指南

第2部分：运行制度

GuidelinesfortheConstructionofVillages(communities)convenient

servicestation—Part2:0perationsystem

2022-12-20发布2023-01-01实施

河北雄安新区管理委员会改革发展局

河北雄安新区管理委员会公共服务局发布

DB1331/T035.2—2022

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5服务提供方法1

5.1概要1

5.2首问负责制度1

5.3限时结办制度2

5.4一次性告知制度2

5.5代办服务制度2

5.6预约服务制度3

5.7延时服务制度3

5.8上门服务制度3

6管理制度4

6.1概要4

6.2业务管理规范4

6.3监督与考核管理机制5

参考文献8

I

DB1331/T035.2—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件为DB1331/T035—2022《村(社区)便民服务站建设指南》的第2部分。DB1331/T035—

2022已经发布了以下部分：

——第1部分：场所要求；

——第2部分：运行制度；

——第3部分：人员管理；

——第4部分：服务事项及要求。

本文件由河北雄安新区管理委员会公共服务局提出并归口。

本文件起草单位：河北雄安新区管理委员会公共服务局、一窗(北京)互联网科技研究院。

本文件主要起草人：毛捍军、王旭航、张立娜、俞长丽、杜晓明。

II

DB1331/T035.2—2022

引言

村(社区)便民服务站是村(社区)公共服务的载体，也是政务服务向基层延伸的重要组成部分，

当前村(社区)便民服务站在场所、制度、人员、服务事项等方面缺乏科学、完整和有效的标准，群众

办事体验不佳，在一定