实体客服(物流抖音客服)岗位测试题.docx

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实体客服(物流抖音客服)岗位测试题

1、客服部的目标是:??????????????????;

()

答案解析:客户满意,全心全意

2、遇到情绪激动的客户,???????????????????????;

()

答案解析:先安抚客户情绪

3、五个熟悉、三个掌握分别指的是:?????????????、熟悉产品、熟悉操作、???????????????、熟悉规则;??????????????????、掌握快速打字技能、掌握客服

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