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实体客服岗位测试题.docx

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    实体客服岗位测试题

    1、客服部的目标是：?????????????????，??????????????????；

    ()

    答案解析：?客户满意，全心全意

    2、遇到情绪激动的客户，??????????????；

    ()

    答案解析：先安抚客户情绪

    3、五个熟悉、三个掌握分别指的是：????????????、熟悉产品、熟悉操作、???????????????、熟悉规则；????????????????、掌握快速打字技能、掌

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