护士的素质角色功能.pptVIP

护士工作中的仪态规范⑴护士在交班时，交班者的手臂要呈90°持交班本，身体挺直、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯曲着腿、谈吐含糊、声音低小。

⑵护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身体侧立一旁，让病人先走。

⑶护士端治疗盘时，双手臂呈90°，开门时不能用脚踢门，而应该用肩部将门轻轻推开。

⑷护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。

⑸护士下蹲拾物时，应两脚一前一后错开，身体下蹲取物。不能两腿分开或直接大弯腰取物。第30页，共50页，星期日，2025年，2月5日握手礼仪第31页，共50页，星期日，2025年，2月5日鞠躬礼仪第32页，共50页，星期日，2025年，2月5日请往这边走。第33页，共50页，星期日，2025年，2月5日蹲下取物的礼仪第34页，共50页，星期日，2025年，2月5日护士授帽仪式第35页，共50页，星期日，2025年，2月5日关于护士的素质角色功能第1页，共50页，星期日，2025年，2月5日学习目标了解角色的定义。理解素质的定义和护士角色功能。掌握护士素质的内容，护士的言语及非言语行为和仪表举止。第2页，共50页，星期日，2025年，2月5日第一节护士的素质一、素质的定义1、素质：一种较为稳定的心理特征，包括①先天素质（肤色、身材等，一般不易改变。）②后天素质（后天修炼形成的文化涵养、行为习惯、品质等。）第3页，共50页，星期日，2025年，2月5日※二、护士素质的内容思想品质素质：“三热爱”热爱祖国、人民、护理事业。“一奉献”为人类健康事业奉献良好的职业道德救死扶伤和人道主义※慎独修养一个人独处时也能谨慎不苟。专业素质：文化知识自然、社会、人文，外语、计算机。业务知识基础知识、专业知识、相关专业知识、实践能力、分析解决问题的能力。心理素质开朗、进取、适应。身体素质热情大方、形象好、身体素质好、精力充沛。第4页，共50页，星期日，2025年，2月5日护士的角色功能1、角色：特定位置的行为期望和行为要求。第5页，共50页，星期日，2025年，2月5日2、护士的角色功能

健康照顾者管理协调者教师者科研者第6页，共50页，星期日，2025年，2月5日3、护士的行为规范一、语言行为：（1）护士用语的要求（三性）规范性：简洁、清晰，语调适中。情感性：“良言一句三冬暖。”保密性：尊重病人的隐私。第7页，共50页，星期日，2025年，2月5日（2）护士的日常用语招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。）介绍用语（热情主动介绍自己。）电话用语（礼貌,“您好，……”）安慰用语（鼓励病人战胜疾病。）迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再来”）第8页，共50页，星期日，2025年，2月5日（一）电话礼仪

⑴医院电话多为工作方便而设，因此电话铃响三声以内应积极接听电话，切不可让对方久等。

⑵拿起话筒后，应首先向对方问好，并报出本科室名称。

⑶询问对方找谁或什么事情需要帮忙，讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓悦耳。

⑷若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。

⑸向某人传呼电话时，应走到他（她）的面前轻声、清楚地告诉他（她）：“有您的电话”。若隔一段时间仍未去接，应催一催。

⑹应注意掌握电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或出言不逊、自言自语等，以免使对方感到茫然或困惑。

⑺通话完毕等对方挂机后再放下电话。补充第9页，共50页，星期日，2025年，2月5日（二）特殊情况时应注意的礼仪

⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。

⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规