T/CHINABICYCLE 1-2020电动自行车售后服务规范.pdf

ICS43.140

Y14

团体标准

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TCHINABICYCLE12020

电动自行车售后服务规范

Secificationforafter-salesserviceofelectricbiccle

py

2020-06-01发布2020-08-01实施

中国自行车协会发布

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TCHINABICYCLE12020

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4制造商……………………1

5服务商……………………2

6售后服务网点……………2

7售后服务人员……………3

8售后服务流程……………3

9售后服务质量……………4

10消费者跟踪和投诉处理…………………5

()……

附录资料性附录电动自行车售后服务网点工具配备明细表

A6

()…………

附录规范性附录电动自行车产品免费保修期限及内容

B7

()…………

附录资料性附录检验要求

C8

()…………………

附录资料性附录电动自行车关键零部件及系统主要性能故障

D10

()