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售后服务个人2020年终工作总

结

Personalworksummaryofaftersalesserviceattheendof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-049076

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年终工作总结

售后服务个人2020年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

售后服务个人2019年终工作总结（一）

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，

客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正

确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全

体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工

作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、

设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调

试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客

户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐

心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤

于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升

自己的工作能力和工作效率。xx主要负责xx的售后服务，把xx的售后工作做

的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及

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年终工作总结

设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不

长的新员工，他在2019年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中

不断总结学习，提高自己解决问题的能力；xx作为公司招聘的xx驻点人员，到

公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，

把xx的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员

缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员

之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真

正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命

线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后服务

电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并

作详细的记录；售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用

情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理；

针对公司几