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网店运营推广师测试题与参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

A、Feedback

B、Review

C、DSR

D、ODR

正确答案：B

2.下面不属于顾客因为对产品不满而进行投诉的情况的是（）。

A、对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满

B、商品使用效果与描述不符产生的不满。

C、对商品质量不满

D、对产品的售后服务不满

正确答案：D

3.以下哪种行为属于“违规发布广告商品”（）?

A、在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样将购买过商品的用户信息，

B、各种形式公布或给到其他经营者

C、商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间

D、标题信息与图片或商品描述不符

正确答案：A

4.下列属于客服主管职责的是（）

A、训练智能产品

B、更新话术

C、建立话术库

D、知识技能培训

正确答案：D

5.在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。

A、关键词

B、字体

C、模特

D、色彩

正确答案：D

6.下列属于订单催付工具的是（）

A、客服工具

B、短信

C、电话

D、以上都是

正确答案：D

7.FAB商品卖点提炼法，是FAB销售法则在网店推广领域的一个实际应用。以下属性属于A（Advantage）的是

A、功能

B、包装

C、形状

D、商品理念

正确答案：A

8.速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（）。

A、3月21日之前

B、43917

C、43918

D、3月15日之前

正确答案：D

9.小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（）

A、主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方

B、主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风

C、主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害

D、主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格

正确答案：C

10.下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）

A、利润率高

B、带来高曝光度和流量

C、获得快速的订单转化

D、订单量暴增，稀释ODR

正确答案：A

11.搭建账户的准备工作不包括以下（）步骤

A、账户结构规划

B、市场分析

C、推广计划搭建

D、关键词初步规划

正确答案：B

12.以下关于有意类目错放的相关描述正确的是（）。

A、导致这种情况的原因大多是因为卖家对电子商务平台的类目结构了解得不够深入

B、平台不会对这种恶意行为进行打击和处罚

C、这种尚不属于搜索作弊行为

D、目的主要是为了骗取曝光

正确答案：D

13.SEM推广计划可以分为关键词推广和（）推广

A、核心词

B、常用词

C、定向

D、竞价

正确答案：C

14.信息流从底层架构上分为四个步骤，依次为（）

A、跳转面、展现面、交互面、数据面

B、展现面、跳转面、交互面、数据面

C、交互面、展现面、数据面、跳转

D、交互面、数据面、跳转面、展现面

正确答案：B

15.信息流推广的竞价机制是（）

A、实时竞价

B、集合竞价

C、连续竞价

D、以上都不是

正确答案：A

16.以下不属于搜索排序机制的是（）

A、搜索词拆解

B、搜索词拓展

C、用户引导

D、搜索词合并

正确答案：D

17.（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A、客服专员

B、智能客服训练师

C、客服主管

D、售前客服

正确答案：B

18.以下关于推广计划设置推广时间的描述正确的是

A、不同的平台的SEM工具中推广时间设置方式具有一致性

B、投放初期要做好数据分析，投放时间段的选择不能臆断

C、设置推广时间有利于节省推广费用，但不利于提高转化率

D、推广时间由商家的个人喜好决定

正确答案：B

19.以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是（）。

A、优化不会导致之前的排名消失

B、有流量但与商品无关的关键词不要用

C、标题中不能堆砌关键词

D、标题中不能出现极限词以及其他品牌词

正确答案：A

20.店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。

A、不要强行催付

B、注意频率，不要重复催付

C、要给客户承诺

D、有已付款客户的订单不要催

正确答案：C

21.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。

A、新员