T/CGCC 50-2021购物中心客户满意度评价规范.pdf

ICS03.080.01

A12

团体标准

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TCGCC502021

购物中心客户满意度评价规范

Secificationformeasurementofshoinmallcustomersatisfaction

pppg

2021-03-30发布2021-04-01实施

中国商业联合会发布

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TCGCC502021

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

本文件由中国商业联合会提出并归口。

:、、

本文件主要起草单位万商俱乐部商业服务专业委员会中国商业联合会标准法规部上海万茂网

、、()、

络科技有限公司大悦城控股集团股份有限公司太古地产中国投资有限公司万达商业管理集团有

、、。

限公司华润万象生活有限公司新城商业管理集团有限公司

:、、、、、、、。

本文件主要起草人杨泽轩李倩靳晓蕾徐蓁曹丽山秀柱邹昊任远增

Ⅰ

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TCGCC502021

购物中心客户满意度评价规范

1范围

、、、、

本文件规定了购物中心客户满意度评价的基本原则评价机构要求评价方法调研问卷设计抽

、、、、、、。

样数据处理及质量控制实施过程回访数据分析结果呈现改进等内容

,。

本文件适用于第三方机构开展客户满意度评价购物中心内部进行客户满意度调研可参考

2规范性引用文件

本文件没有规范