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购物中心运营管理培训体系
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目录
01
服务标准体系
02
运营管理规范
03
安全保障系统
04
营销策略实施
05
客户关系管理
06
员工能力建设
01
服务标准体系
基础礼仪与服务规范
商场服务礼仪
包括基本的仪容仪表、言谈举止、服务用语等，要求员工做到专业、热情、礼貌。
01
岗位职责规范
明确各岗位的工作职责、服务内容和操作流程，确保员工能够高效、准确地完成工作任务。
02
商品知识掌握
要求员工了解所售商品的基本知识、性能、特点等，以便为客户提供专业的咨询和推荐服务。
03
客诉处理标准化流程
跟踪与反馈
对投诉处理结果进行跟踪回访，了解客户
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