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班车租赁项目投标方案

目录

第一章服务方案4

1.1.整体管理服务架构4

1.1.1.组织机构4

1.1.2.人员相关职4

1.2.重大会议或节日保障服务20

1.2.1.工作要求20

1.2.2.技术保证方面：20

1.2.3.安全保障方面：21

1.2.4.应急保证方面：21

第二章组织管理协调水平23

2.1.工作程序23

2.1.1.租赁服务工作程序23

2.1.2.职能科室工作程序24

2.1.3.驾驶员工作程序25

2.1.4.车辆鉴定评估程序28

2.2.业务流程35

2.2.1.调度员手续办理流程35

2.2.2.驾驶员工作流程36

2.2.3.业务交接流程37

2.2.4.租赁服务业务流程40

2.3.操作规程41

2.3.1.车辆运行及驾驶员操作规程41

2.3.2.车辆日常维护操作规程55

2.4.管理规章制度56

2.4.1,安全例会制度56

2.4.2.安全活动制度59

2.4.3,安全隐患整改制度59

2.4.4.驾驶员信息档案管理制度60

2.4.5.车辆档案管理制度61

2.4.6.安全生产基础档案制度61

2.4.7.安全生产费用提取和使用管理制度63

2.4.8.车辆、监控设备机务管理办法64

2.4.9.驾驶员安全管理制度71

2.4.10.驾驶员安全行驶里程考核制度72

2.4.11.安全宣传教育和培训制度72

2.4.12.安全生产监督检查制度73

2.4.13.安全运行管理制度74

2.4.14.车辆安全管理制度74

2.4.15.安全预防制度75

2.4.16.事故统计报告制度75

2.4.17.安全基础资料管理制度76

2.5.应急处置77

2.5.1.紧急情况的应急处置原则77

2.5.2.紧急情况的应急处置方法78

2.5.3.事故现场的处理步骤、原则和方法83

2.5.4.事故后的脱困方法86

2.5.5.驾驶人突发疾病的应急处置91

2.5.6.用户突发疾病的应急处置93

2.5.7.车辆安保情况的应急处置95

2.5.8.安全生产综合应急预案97

2.5.9.突发车辆故障应急预案110

2.5.10.极端恶劣天气安全行车应急预案112

第三章服务计划114

3.1.进度保障措施114

3.1.1.进度计划承诺114

3.1.2.组织精干高效的项目管理班子115

3.1.3.加强服务进度计划管理115

3.1.4.组织强有力的专业队伍，保证用户的需求115

3.1.5.加强与招标方的协调及沟通115

3.1.6.加强对节假日、恶劣天气的提前准备116

3.1.7.稳定员工队伍措施116

3.2.质量保障措施120

3.2.1.服务质量管理体系120

3.2.2.服务质量保障措施121

3.2.3.服务质量保障管理制度122

第四章服务承诺129

4.1.服务点及服务承诺129

4.2.其他服务承