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老人矛盾纠纷调解记录范文大全

调解时间：[具体年月日]

调解地点：[详细地点]

纠纷当事人：

-甲方：[甲方姓名]，男/女，[甲方年龄]岁，住址：[甲方详细住址]

-乙方：[乙方姓名]，男/女，[乙方年龄]岁，住址：[乙方详细住址]

纠纷事由：

甲方与乙方为邻里关系，双方居住在同一老旧小区的相邻单元。近期，乙方在公共楼道堆放了大量废旧物品，包括旧家具、纸箱等，不仅严重影响了楼道的通行，还存在一定的消防安全隐患。甲方多次与乙方沟通，希望其清理楼道杂物，但乙方认为楼道属于公共区域，自己有权堆放物品，双方因此产生矛盾，多次发生口角，矛盾逐渐升级，甚至有肢体冲突的迹象。社区工作人员在接到甲方的投诉后，决定介入调解，以化解双方的矛盾。

调解过程：

开场

调解人员首先向双方当事人表明身份，并说明此次调解的目的是为了和平、公正地解决双方的矛盾，希望双方能够心平气和地表达自己的观点和诉求。调解人员强调，在调解过程中，双方都应尊重对方，避免使用过激的语言和行为。

陈述阶段

-甲方陈述：甲方情绪较为激动，称乙方堆放的杂物占据了大半的楼道，自己每次上下楼都要小心翼翼地绕过，尤其是家里有老人和小孩，存在很大的安全隐患。而且这些废旧物品还招来了老鼠和蟑螂，影响了整个楼道的环境卫生。甲方表示自己已经多次与乙方沟通，但是乙方态度强硬，根本不听劝告，甚至还辱骂自己，这让他感到非常气愤和无奈。

-乙方陈述：乙方则认为楼道是公共区域，大家都可以使用，自己堆放的物品并没有完全堵住楼道，其他人还是可以通行的。而且这些废旧物品都是自己舍不得扔的，以后可能还会用到。乙方觉得甲方是在故意刁难自己，对甲方的多次指责表示不满，认为甲方没有权利干涉自己在公共区域的行为。

调查核实阶段

调解人员在听取双方陈述后，到现场进行了实地查看。发现楼道内确实堆放了大量的废旧物品，部分物品已经堆到了楼梯扶手处，严重影响了通行。而且废旧物品散发着难闻的气味，周围有明显的老鼠和蟑螂活动的痕迹。调解人员还向其他邻居了解情况，邻居们也纷纷表示乙方堆放的杂物给大家带来了很大的不便，希望能够尽快清理。

调解协商阶段

-法律法规讲解：调解人员向乙方详细讲解了《中华人民共和国民法典》中关于建筑物区分所有权的相关规定，指出公共楼道属于全体业主共有，任何业主不得私自占用，否则就侵犯了其他业主的合法权益。同时，根据《中华人民共和国消防法》的规定，在疏散通道、安全出口堆放物品是违法行为，一旦发生火灾等紧急情况，会严重影响人员的疏散和救援。调解人员强调，乙方的行为不仅违反了法律法规，还对大家的生命财产安全构成了威胁。

-换位思考引导：调解人员引导乙方站在甲方和其他邻居的角度思考问题，让他体会到楼道被堵塞给大家带来的不便和安全隐患。同时，调解人员也对甲方进行了安抚，希望他能够理解乙方可能存在的不舍心理，在沟通方式上可以更加温和一些。

-提出解决方案：经过调解人员的耐心劝说，乙方的态度有所转变，表示愿意清理部分废旧物品。调解人员提出了一个解决方案，建议乙方在一周内将楼道内的废旧物品全部清理干净，同时可以选择一个合适的地方存放自己舍不得扔的物品，如小区的闲置仓库或者自己家中。甲方对这个方案表示基本满意，但要求乙方尽快清理，以免影响大家的正常生活。

达成协议阶段

在调解人员的见证下，双方达成了以下协议：

-乙方在[具体日期]前将楼道内的废旧物品全部清理干净。

-双方承诺今后在邻里相处中，要相互理解、相互包容，遇到问题及时沟通，避免再次发生类似的矛盾纠纷。

-社区将对楼道的环境卫生进行定期检查，确保公共区域的整洁和安全。

后续跟进阶段

调解结束后，调解人员在一周内对双方进行了回访。发现乙方已经按照协议将楼道内的废旧物品全部清理干净，楼道恢复了畅通。甲方对乙方的行为表示满意，双方的关系也得到了缓和。调解人员对双方的配合表示感谢，并再次强调了邻里和谐的重要性。

另一老人矛盾纠纷调解记录

调解时间：[具体年月日]

调解地点：[详细地点]

纠纷当事人：

-甲方：[甲方姓名]，男，[甲方年龄]岁，是养老院的一位老人。

-乙方：养老院护理人员[乙方姓名]，女，[乙方年龄]岁。

纠纷事由：

甲方在养老院居住期间，认为乙方护理人员在照顾他的过程中不够细心和耐心。例如，在喂饭时速度过快，导致甲方呛到；在协助甲方洗澡时，水温调节不当，让甲方感觉不舒服。甲方多次向养老院管理层反映这些问题，但没有得到令他满意的解决，因此对乙方产生了不满情绪，经常在养老院里抱怨，甚至对乙方进行言语攻击，双方的矛盾逐渐激化。

调解过程：

开场

调解人员热情地迎接了双方当事人，向他们介绍了调解的流程和目的。强调调解是为了促进双方的沟通和理解，解决实际问题，营造一个和谐的养老环境。同时，提醒双方在调解过程中要保