售后服务协议合同.docVIP

售后服务协议合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方公司，为提供售后服务的企业。

1.2乙方：指乙方公司，为购买甲方服务的客户。

1.3售后服务：指甲方为乙方提供的产品维修、保养、技术咨询等服务。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在明确甲乙双方在售后服务方面的权利、义务和责任。

2.2本合同适用于甲方为乙方提供的所有售后服务。

第三章售后服务内容

3.1甲方应按照乙方的要求，提供以下售后服务：

3.1.1产品维修：甲方应保证乙方购买的产品在保修期内出现质量问题，甲方负责免费维修。

3.1.2产品保养：甲方应定期为乙方提供产品保养服务，保证产品正常运行。

3.1.3技术咨询：甲方应为乙方提供产品使用过程中的技术咨询，解答乙方提出的疑问。

第四章服务质量与承诺

4.1甲方承诺提供优质的售后服务，保证乙方满意度。

4.2甲方应按照以下标准提供服务：

4.2.1响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后，1小时内作出响应。

4.2.2服务时效：甲方应在约定的时间内完成售后服务，最长不得超过3个工作日。

4.2.3服务态度：甲方服务人员应具备良好的服务态度，尊重乙方，耐心解答问题。

第五章费用与支付

5.1乙方应按照以下方式支付售后服务费用：

5.1.1保修期内：乙方购买的产品在保修期内，甲方提供免费维修。

5.1.2保修期外：乙方购买的产品在保修期外，甲方按照以下标准收费：

a)产品维修：按照实际维修成本收取费用；

b)产品保养：按照保养项目及次数，预先约定费用；

c)技术咨询：按照咨询服务时间，预先约定费用。

5.2乙方应在收到甲方开具的发票后，按照约定的时间支付服务费用。

第六章服务期限与终止

6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

6.2在服务期限内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本合同。

6.3在以下情况下，本合同自动终止：

6.3.1双方完成合同约定的售后服务；

6.3.2乙方不再需要甲方的售后服务；

6.3.3合同期限届满。

6.4合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定的条款处理尚未履行完毕的事项。

第七章违约责任

7.1若甲方未能按照本合同约定的服务内容和标准提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：乙方已支付服务费用总额的_____%。

7.2若乙方未能按照本合同约定的时间支付服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期付款金额的_____%/天。

7.3任何一方违反本合同且无法履行合同义务，导致合同无法继续履行，应承担相应的违约责任。

第八章保密与知识产权

8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.2未经对方书面同意，任何一方不得泄露、传播、复制、使用或允许他人使用对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。

8.3甲方为乙方提供的技术咨询和服务过程中产生的知识产权，归甲方所有。但乙方对甲方的知识产权有合理的使用权，未经甲方书面同意，乙方不得转让、许可或披露给第三方。

第九章争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.3双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分仍应继续履行。

第十章其他条款

10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同终止之日止。

10.4本合同签订后，甲乙双方应按照合同约定的条款认真履行各自的义务，共同维护双方的合法权益。

第十一章保险与风险管理

11.1甲方应为其提供的服务购买相应的责任保险，以保障乙方在服务期间可能遭受的损失。

11.2保险范围应包括但不限于产品维修过程中可能产生的损害赔偿责任。

11.3甲方应在保险有效期内，向乙方提供保险单的副本，以证明保险的有效性。