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电商平台售后服务支持合约

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、合同定义与目的

1.1甲方为专业的电商平台售后服务提供商，乙方为电商平台运营商。

1.2本合约旨在明确双方在电商平台售后服务支持过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益得到保障。

二、服务内容与范围

2.1甲方为乙方提供以下售后服务支持：

2.1.1商品退换货处理；

2.1.2售后咨询解答；

2.1.3售后问题跟进及解决；

2.1.4定期售后服务质量评估。

三、服务期限

3.1本合约自双方签署之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

3.2合约期满后，双方如无异议，可协商续签。

四、服务费用与支付

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

4.1.1按月支付，每月支付金额为人民币____元；

4.1.2支付方式为____（转账、等）。

4.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方提供正规发票。

五、服务标准与质量保证

5.1甲方承诺按照以下标准提供售后服务：

5.1.1售后服务响应时间不超过____小时；

5.1.2退换货处理时间不超过____个工作日；

5.1.3售后问题解决率不低于____%。

5.2甲方应定期对售后服务质量进行自评，并向乙方提供自评报告。

5.3若乙方对甲方提供的售后服务不满意，可向甲方提出书面改进意见，甲方应在收到意见后____个工作日内进行整改。

六、保密与数据安全

6.1双方在履行本合约过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2保密期限自本合约签署之日起算，至合约终止或履行完毕之日止。

6.3除非事先得到对方的书面同意，否则任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式公开对方的保密信息。

6.4双方应采取合理措施保护对方的数据安全，防止数据丢失、损坏或被未经授权的第三方访问。

七、违约责任

7.1若任何一方违反本合约的任何条款，均视为违约。

7.2违约方应承担因其违约行为给对方造成的全部损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失等。

7.3若违约行为构成重大违约，对方有权解除本合约，并要求违约方支付违约金，违约金为合约总金额的____%。

八、争议解决

8.1双方因履行本合约发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

九、不可抗力

9.1若因不可抗力因素导致任何一方无法履行本合约，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

9.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。

9.3因不可抗力导致合约无法履行的情况下，双方互不承担违约责任。

十、其他条款

10.1本合约未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。

10.2本合约的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字。

10.3本合约一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

10.4本合约的签订地为____，适用法律为中华人民共和国法律。

十一、知识产权

11.1甲方在提供服务过程中所使用的任何知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等，均属于甲方所有。

11.2乙方不得未经甲方许可，使用、复制、传播或以任何方式侵犯甲方的知识产权。

11.3双方确认，本合约的签署并不意味着任何一方对另一方的知识产权的转移。

十二、人员培训与支持

12.1甲方应根据乙方需求，提供必要的售后服务人员培训。

12.2培训内容包括但不限于服务流程、服务技巧、产品知识等。

12.3甲方应保证培训质量，保证乙方人员能够熟练掌握相关知识和技能。

十三、服务监督与评估

13.1双方应建立定期沟通机制，对售后服务质量进行监督和评估。

13.2乙方有权对甲方提供的售后服务进行考核，并提出改进建议。

13.3甲方应根据乙方反馈，及时调整和改进服务内容，保证服务质量满足乙方需求。

十四、合同的终止与解除

14.1除非本合约另有规定，任何一方在合约期限内不得单方面终止或解除本合约。

14.2若一方违反本合约且无法纠正，对方有权书面通知违约方解除本合约。

14.3合约解除后，双方应按照本合约的约定处理尚未履行完毕的义务。

十五、合约的附则

15.1本合约的任何条款，若因法律法规的变化而失效，不影响其他条款的效力。

15.2本合约的任何条款，若因任