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演讲人：
日期:
冲突管理与沟通案例分析
目录
CATALOGUE
01
冲突管理基础理论
02
常见冲突场景分类
03
冲突解决核心策略
04
高效沟通技术应用
05
典型案例深度解析
06
冲突预防长效机制
PART
01
冲突管理基础理论
冲突定义与类型划分
冲突是指两个或多个个体或群体之间因为目标、资源或价值观等方面的不一致而产生的相互对抗过程。
冲突定义
根据冲突的性质和表现形式，可将其划分为建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突有助于激发团队创造力和创新能力，而破坏性冲突则可能导致团队分裂和效率下降。
冲突类型划分
01
02
冲突产生的核心动因
目标差异
资源争夺
沟通障碍
价值观
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