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浅析顾客满意度与忠诚度的正相关关系——以顺丰速运为例.docx

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    浅析顾客满意度与忠诚度的正相关关系——以顺丰速运为例

    浅析顾客满意度与忠诚度的正相关关系——以顺丰速运为例

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    目录

    TOC\o1-3\h\z\u摘要 I

    Abstract II

    一、绪论 1

    (一)分析背景及原因 1

    (二)分析的目的 1

    (三)分析内容 1

    二、顾客满意度与忠诚度的介绍 1

    (一)顾客满意度的基本介绍 1

    1．产品使用感效果低于顾客期望 2

    2．产品使用感效果恰好是顾客期望 2

    3.产品使用感效果高于顾客期望 2

    (二)顾客忠诚度的基本介绍 2

    1.顾客忠诚基于顾客

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