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《管理原理》

第七章有效的决策常州广播电视大学曹伟明主讲

决策是组织各项管理职能顺利运作的前提。赫伯特?西蒙教授认为，管理就是决策，决策贯穿于管理活动的全过程。在管理的各个活动，如计划、组织、领导、控制中都包含着大量的决策活动。决策是组织经营成败的关键，事关组织的生存和发展。决策不仅是决定管理活动是否有效，更是对组织的生存和发展起着决定性的作用。按照现代决策理论，决策在管理中的地位和作用是：决策是组织迎接未来挑战的根本手段。么是决策？决策有一般含义、经验决策和科学决策三层含义。过去的决策主要是经验决策，即依据过去同类决策的经验来进行某项决策。一般决策的含义：决策是一个从思维到做出决定的运筹过程。现代决策的含义：决策就是决策者为了解决组织面临的问题，实现组织目标，在充分搜集并详细分析相关信息的基础上，提出解决问题和实现目标的各种方案，依据评定准则，选定方案并加以实施的过程。7-1决策的性质

决策是科学，也是经验的运用。它既要求按科学的程序、依据科学的理论、采用科学的手段进行决策，又需要决策者的智慧，判断力和经验。理解现代决策的定义请注意几点，01决策是一种自觉的有目标的活动。决策是为解决某个问题，为达到某一目标做出决定。它总是涉及将来有关的问题，没有目标就没有决策。02决策必然伴随着某种行动，是决策者与外部环境、内部条件进行交互作用的过程。03决策在本质上是一个系统的过程，而不是一个瞬间作出的决定。04

科学合理决策的条件：01目标合理；02对环境细致分析，这是正确决策的前提；03按重要性顺序排列系统要素；04决策结果满足预定目标的要求；05决策本身符合效率、满意、经济性原则。06尤其是（1）（4）（5）是作为合理决策的必须的最基本要求。07

1科学决策的四大要素：2决策者、决策的原则、决策的程序、决策的方法（技术）。3影响决策的关键因素是决策者。现代决策不仅要按照严格的科学程序办事，决策者素质、创造性及经验水平仍是决策成败的关键。一个成功的决策者要注意提高并发挥以下素质：4善于使用思想库，（2）善于进行信息处理，（3）善于处理客观标准与主观标准的关系，（4）善于及时调整和纠正失误。

21决策者周围的其它人员及环境条件对决策都有很大影响。决策者的上级、下级、同级及有关监督、观察人员都对决策者有影响力。既要重视管理班子中主管的领袖、掌舵作用，又要注意发挥领导班子的群策群力、互补作用。有时还要借助“外脑”，即聘请专家来帮助决策。现代决策提倡“个人决策”与“集体决策”有机结合。3

在组织之中，决策具有普遍性和多样性。因此决策可以有多种分类。按决策的重要程度（或层次）可分为：战略决策—高层管理层决策战术决策—中层部门决策业务决策—基层（一线）管理工作决策01020304057-2决策的种类

战略决策—它是涉及组织的大政方针、战略目标等重大事项，事关组织全局性、长期性的，关系到组织生存和发展的根本性决策。战略决策是所有决策中最重要的，有最高管理层负责。战略决策是决策者谋求组织内部条件和外部环境与组织目标三方面的动态平衡。不过分依赖于复杂的数学模式及技术，往往以定量分析和定性分析并重，倾向于找出关键问题。如组织资本变化、新市场开拓、组织结构调整、经营目标方针确定等都属于战略决策。

战术决策也称管理决策—是指组织在内部范围内贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。01管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效能。有中层管理者行使。02如企业的生产计划、销售计划、更新设备、新产品定价、流动资金筹措等都是管理决策。它影响组织目标的实现和效率的高低。03管理决策主要依赖主管人员的经验和综合研究方法，可用电脑和数学模型辅助决策。04

业务决策即执行性决策—是涉及组织中一般管理和工作的具体决策活动、直接影响日常工作效率。有一线管理者行使。01如工作任务的日常分配与检查、生产进度的监督与管理、岗位责任制的制定与执行、企业的库存控制、材料采购等都是业务决策。02业务决策范围和影响均最小、但它是组织运行的基础，主要依赖一线管理者的经验和常识。战略决策、战术决策和业务决策具体反映了组织管理的三个层次。现代管理提倡基层管理者参与战略决策和管理决策。让职工参与决策、管理民主化，是提高管理效率和决策有效性的重要途径。03

最优化决策—是决策者为了寻找到最佳的行动方案而进行的决策。按决策者对决策问题的知觉水平可分为：隐含偏爱决策、（4）直觉决策。最优化决策、（2）满意决策、最优化决策必须完全理性，必须符合客观和逻辑。它实际上是建立在一系列假设基础上的理想境界，由于决策者能力和信息的局限性，现实上是难以达到的。

满意决策—这是现代科学决策普遍奉行的决策原则。由现代决策理