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跨境电商售后服务免责承诺书

合同编号：__________

甲方（跨境电商企业）：

企业名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.背景与目的

本跨境电商售后服务免责承诺书（以下简称“本承诺书”）旨在明确甲方作为跨境电商企业，在向乙方提供商品销售及售后服务过程中的权利、义务和责任，以及在特定情况下的免责事项。其目的是为了保障双方的合法权益，保证跨境电商交易的顺利进行。

2.定义与解释

在本承诺书中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“跨境电商服务”指甲方通过互联网等信息网络向乙方销售商品并提供相关服务的活动。

“商品”指甲方通过跨境电商平台向乙方销售的各类产品。

“售后服务”指甲方在乙方购买商品后，为乙方提供的包括但不限于商品退换、维修、咨询等服务。

二、服务范围与期限

3.跨境电商售后服务内容

甲方将为乙方提供以下售后服务：

（1）商品质量问题的退换货服务。若乙方在收到商品后发觉存在质量问题，甲方将根据相关法律法规和甲方的退换货政策，为乙方办理退换货手续。

（2）商品的维修服务。对于在保修期内出现质量问题的商品，甲方将负责安排维修服务。

（3）商品使用咨询服务。甲方将为乙方提供商品使用方法、注意事项等方面的咨询服务。

4.服务提供的地域范围

甲方的售后服务将覆盖乙方所在的国家或地区，但受限于当地的法律法规和物流配送条件。

5.服务期限

甲方为乙方提供的售后服务期限自乙方购买商品之日起计算，具体期限如下：

（1）商品退换货服务期限为乙方收到商品后的[X]天内。

（2）商品维修服务期限为商品保修期内。

（3）商品使用咨询服务期限为乙方购买商品后的[X]年内。

三、免责声明与限制

6.一般免责声明

在法律法规允许的范围内，甲方对以下情况不承担责任：

（1）因不可抗力因素导致的无法履行售后服务义务，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

（2）因乙方自身原因导致的无法享受售后服务，如乙方提供的信息不准确、不完整，或乙方未按照甲方的要求配合售后服务等。

（3）因第三方原因导致的售后服务问题，如物流配送公司的延误、丢失等，但甲方将积极协助乙方解决问题。

7.特定情况下的免责

（1）对于乙方在使用商品过程中因违反商品使用说明书或相关法律法规而导致的任何损失或损害，甲方不承担责任。

（2）对于商品的外观瑕疵，如轻微划痕、颜色差异等，甲方在事先明确告知乙方的情况下，不承担退换货责任。

8.责任限制的范围与金额

甲方对乙方的赔偿责任以乙方购买商品的价款为限，且不包括乙方因商品问题而产生的间接损失，如利润损失、机会成本等。

四、客户的责任与义务

9.客户提供信息的准确性

乙方应保证在购买商品时提供的个人信息（包括姓名、地址、联系方式等）准确无误。如因乙方提供的信息不准确而导致售后服务无法正常进行，甲方不承担任何责任。

10.客户配合售后服务的义务

（1）乙方在提出售后服务请求时，应按照甲方的要求提供相关证据，如商品照片、购物凭证等。

（2）乙方应配合甲方的售后服务人员进行调查和处理，如提供必要的协助和信息。

（3）对于需要退换货的商品，乙方应按照甲方的要求将商品包装完好并寄回指定地址，运费由[具体承担方]承担。

11.客户遵守相关法律法规的责任

乙方应遵守所在国家或地区的相关法律法规，不得将购买的商品用于非法目的。如因乙方违反法律法规而导致的任何问题，甲方不承担任何责任。

五、售后服务流程

12.客户提出售后服务请求的方式

乙方可以通过以下方式向甲方提出售后服务请求：

（1）登录甲方的跨境电商平台，在“售后服务”页面提交申请。

（2）通过甲方提供的客服电话或邮件联系客服人员，说明售后服务需求。

13.售后服务的处理流程与时间节点

（1）甲方在收到乙方的售后服务请求后，将在[X]个工作日内进行审核。

（2）对于符合售后服务条件的申请，甲方将在审核通过后的[X]个工作日内安排相关服务，如退换货、维修等。

（3）在售后服务过程中，甲方将及时与乙方沟通服务进展情况。

（4）售后服务完成后，甲方将通知乙方进行验收。如乙方在收到通知后的[X]个工作日内未提出异议，则视为乙方对售后服务结果满意。

六、知识产权与保密

14.知识产权的归属与保护

（1）甲方所销售的商品涉及的知识产权归商品生产者或相关权利人所有，乙方不得侵犯。

（2）乙方在使用商品过程中，应遵守相关知识产权法律法规，不得擅自复制、传播商品所包含的知识产权内容。

15.双方的保密义务

（1）双方应对在跨境电商交易及售后服务过程中所涉及的对方商业秘密、个人信息等予以