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规范化办公管理规范（讨论稿）
目录
第一章员工行为规范
第二章文书处理规范
第三章印信管理规范
第四章公函邮寄规范
第章办公设备及用品使用规范
第六章信息传递规范
第七章企业会议规范
第八章企业值班和安全保卫规范
第九章车辆管理规范
第十章卫生管理规范
第一章员工行为规范
一、岗位规范
（一）上班：
1.遵守上班时间。
2.因故迟到或请假，必须事先告知，来不及时必须用联络，事
后补假。
㈡工作：要有计划、有环节、迅速踏实地进行。
㈢工作中：
1.保持安静，不聊天或谈论与工作无关的事情。
2.不在走廊内大声喧。
3.不随便离开自己的岗位。
4.不打私人，不从事与本职工作无关的事务。
5.办公室内实行定置管理。办公用品和文献必须妥善保管，使用
后立即偿还到指定场所。
㈣企业文献资料：
1.要妥善保管，不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。
2.处理完的文献，根据企业指定的文献号随时归档。
3.重要的记录、证据等文献必须保留到规定的期限。
㈤下班：
1.文献、文具、用纸等要整顿好，收拾桌子，椅子归位。
2.考虑好第二天B勺任务，并记录在本子上。
3.关好门窗、电器，检查处理火和电等安全事宜。
4.办公用品和文献不得带回家，需要带走时必须得到许可。
5.需要加班时，事先要得到告知。
因工作措施
1.接受指示
⑴接受上级指示时，要深刻领会意图，听清记清再开始行动。反
复被指示的内容。疑点必须提问,
⑵指示反复时，首先从最高上司的指示开始实行。
（3）态度要虚心。听取指导时，作好记录。
2.工作实行
（1）充足理解工作的内容。讲求雷厉风行，令行严禁。
⑵遵守上司指示B勺措施和次序，或视工作的目日勺而定。
⑶讲求雷厉风行，令行严禁C
M）需要其他部门协助时，要事先进行联络。
（5）备齐必要的器具和材料。
⑹任务实行时，碰到疑问和上司商议。
（7）完毕任务，检查成果和领导规定与否一致。
⑻到期不能完毕时，要立即向布置任务的领导汇报，祈求提醒。
3.汇报成果
（1）工作完毕，立即汇报。工作通过和成果必须向布置任务的领导
汇报。
（2）汇报先从结论开始。
（3）总结要点；必要时要写汇报文书；根据事实刊登自己日勺意见。
4.工作受挫
（1）1.首先汇报。
（2）虚心接受意见和批评,不要逃避责任。
⑶认真总结，相似的失败不能有第二次。
（4）不能失去信心，探究改善措施。
5.因公外出
(1)因公外出按规定逐层办理请假手，无特殊原因不可、口
头捎话请假。
(2)因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
(3)因公在外期间应保持与企业的联络。
(4)外出归来及时销假，向上司汇报外出工作状况。
(5)外出归来一周内报销旅差费。
二、形象规范
㈠上班时必须穿工作服，统一着装，整洁得体。
㈡鞋袜洁净卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
㈢仪容自然，大方端庄。
㈣举止文雅，礼貌精神。
三、语言规范
(一)会话亲切，诚恳谦虚，语意明确简洁。
㈡与他人交谈，用谦虚态度倾听，不随意打断他人的话。适时搭
话，确认和领会对方谈话内容、目的。
㈢自我简介：
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