《商事调解员考核评价标准》.docxVIP

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团体标准

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FORMTEXT商事调解员考核评价标准

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FORMTEXT深圳市深圳标准促进会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/SZSXXXX—XXXX

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STYLEREF标准文件_文件编号T/SZSXXXX—XXXX

目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

4.1公平公正原则 1

4.2全面客观原则 1

4.3激励导向原则 1

5考核主体 1

6考核内容 1

6.1工作业绩 1

6.2工作质量 2

6.3专业能力 2

6.4职业道德 2

7考核方式 2

7.1定期考核 2

7.2不定期抽查 2

8考核结果 3

8.1评定等级 3

8.2结果公示 3

8.3考核结果运用 3

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由深圳市光明区司法局提出。

本文件由深圳市深圳标准促进会归口。

本文件起草单位：深圳市司法局、深圳市光明区司法局、深圳市标准技术研究院、深圳市商事调解协会、深圳市福田区河套国际商事调解中心。

本文件主要起草人：

商事调解员考核评价标准

范围

本文件规定了商事调解员的基本原则、考核主体、考核内容、考核方式、考核结果。

本文件适用于民办非企业单位的商事调解组织开展商事调解员考核评价工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

T/SZS4088—2024商事调解工作规范

《商事调解员培训规范》

术语和定义

T/SZS4088—2024界定的术语和定义适用于本文件。

基本原则

公平公正原则

商事调解员考核评价标准需遵循公开透明、公平公正原则，对所有商事调解员一视同仁，确保考核结果真实反映其工作表现。

全面客观原则

商事调解员考核评价需从多个维度对商事调解员进行考核，包括工作业绩、工作质量、专业能力、职业道德等，以客观数据和事实为依据，避免主观偏见。

激励导向原则

通过考核，激励商事调解员不断提升自身素质和业务能力，积极履行职责，为商事纠纷解决提供优质服务。

考核主体

成立由商事调解组织、商事调解协会专业人员、资深法律专家、相关部门代表等人员组成的考核委员会，负责对商事调解员进行全面考核。

考核内容

工作业绩

调解案件数量

商事调解员在考核周期内参与调解的商事案件总数及平均调解时长应达到考核要求。

调解成功率

商事调解员在考核周期内成功调解的案件数量占总调解案件数量的比例应当达到考核要求。成功调解以当事人达成调解协议并签字确认为准。

履约率

商事调解员应当跟踪调解协议履行情况并分析是否有效解决争议，调解案件的履约率达到考核要求。

工作质量

案件完成步骤

商事调解员应按照所在商事调解组织的调解规则规定的程序办理案件，并按照商事调解流程规定的时间节点和工作要求执行各项任务。

当事人满意度

商事调解案件当事人对商事调解员的调解工作的满意度评价应达到考核要求。

投诉处理情况

商事调解员在考核周期内的被投诉情况及其处理结果应当符合考核要求。

专业能力

培训达标情况

商事调解员在考核周期内参与岗前培训、年度培训、专项培训的实际情况应符合《商事调解员培训规范》要求。

对外宣传活动情况

商事调解员在考核周期内于论文期刊、相关学术平台发表有关多元解纷、国际商事调解等内容的专业研究文章作为考核内容之一。

职业道德

廉洁自律

商事调解员在商事调解