药房店员入职培训大纲.pptxVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

药房店员入职培训大纲演讲人:日期:

目录02药品专业知识01岗前基础培训03销售与服务技能04岗位实操流程05常见问题与应急处理06考核与职业发展

01PART岗前基础培训

药店行业政策法规药品管理法了解药品管理法的核心内容,包括药品的注册、生产、流通、使用等环节的规定。药品经营质量管理规范(GSP)药品分类管理制度掌握GSP的具体要求,包括药品购进、验收、储存、养护、销售等方面的规定。熟悉处方药与非处方药分类管理的要求,以及特殊药品如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等的管理规定。123

质量管理体系文件掌握药品质量检查的方法、标准和频率,以及如何处理不合格药品。质量控制措施质量风险管理了解质量风险管理的原则和方法,识别药品经营过程中的潜在风险,并制定预防措施。学习药店的质量管理手册、程序文件、操作规程等,了解药店的质量管理要求和流程。药店质量管理体系

药品分类与基本术语熟悉药品的分类原则,包括按功能分类、按剂型分类、按给药途径分类等。药品分类掌握药品的通用名称、商品名称、规格、剂量、适应症、用法用量等基本术语的含义和使用方法。药品基本术语了解药品标识和包装的要求,包括标签、说明书、包装盒等,确保药品信息的准确性和完整性。药品标识与包装

02PART药品专业知识

常见的口服剂型,包括普通片、分散片、泡腾片、咀嚼片等,具有剂量准确、便于携带和使用等优点。将药物装入胶囊中制成的剂型,分为硬胶囊和软胶囊,可掩盖药物的不良气味,提高药物稳定性。将药物与适宜的辅料混合制成的颗粒状制剂,可溶于水或混悬于水中,便于服用和吸收。将药物配制成溶液、悬液或乳浊液,通过注射途径给药,作用迅速,但风险较高。常见药品剂型与用途片剂胶囊剂颗粒剂注射剂

处方药与非处方药区分处方药必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方才可调配、购买和使用,通常包括抗生素、激素等高风险药品。非处方药的标识非处方药在包装上印有“OTC”标识,并附有详细的使用说明书和注意事项。非处方药不需处方即可购买和使用,主要用于自我药疗,如解热镇痛药、抗过敏药等,具有安全性高、疗效确切等特点。处方药的标识处方药在包装上印有“Rx”标识,并附有使用说明和警示语。

医疗器械与保健品知识用于预防、诊断、治疗、缓解疾病或损伤的设备、器具、器材等,如体温计、血压计、血糖仪等。医疗器械01具有特定保健功能或补充维生素、矿物质为目的的食品,如蛋白粉、维生素C等,不能替代药物治疗疾病。保健品02根据其风险程度和使用范围,医疗器械可分为三类,分别为低风险、中风险和高风险医疗器械。医疗器械的分类03应选择正规渠道购买,注意查看批准文号、保质期等信息,避免购买假冒伪劣产品。保健品的选购04

中药及名贵药材基础中药可分为草药、木本植物、动物药、矿物药等,每种药材都有其独特的性味、归经和功效。中药的分人参、鹿茸、灵芝等,因其稀有性和高价值而被视为名贵药材,具有极高的药用价值和保健功效。名贵药材中药的配伍讲究君臣佐使,通过不同药材的相互搭配,发挥药效的协同作用,提高疗效。中药的配伍中药的煎煮方法和服用时间都有一定的讲究,如煎药器具的选择、火候的掌握、服药时间等,都会影响药效的发挥。中药的煎煮与服用

03PART销售与服务技能

顾客接待礼仪与沟通技巧接待礼仪穿着整洁、举止得体,热情迎接顾客,并主动询问需求。沟通技巧倾听顾客需求,清晰准确地传达信息,避免误导顾客。解答咨询熟悉药品性能、适应症及用法用量,为顾客提供专业、准确的用药咨询。异议处理掌握处理顾客异议的方法,化解矛盾,提升顾客满意度。

了解药品之间的相互作用及配伍禁忌,避免不合理用药。联合用药根据顾客病情,推荐适合的药品组合,提高治疗效果。疾病关悉各类药品的性能、适应症及用法用量,能够正确分类。药品分类向顾客详细解释药品的用法用量及注意事项,确保用药安全。用药指导联合用药与疾病关联推荐

会员开发与售后服务流程会员开发积极推广会员卡,介绍会员权益及优惠政策,吸引顾客加入。会员维护定期回访会员,了解用药情况及需求,提供个性化服务。售后服务及时处理顾客投诉及退换货需求,确保顾客满意。顾客满意度调查定期开展顾客满意度调查,收集反馈意见,持续改进服务质量。

04PART岗位实操流程

接待顾客热情接待顾客,了解客户需求,提供专业的药品咨询和用药指导。商品销售熟悉店内药品的品类、功效、价格等信息,为顾客推荐适合的药品。药品拆零严格按照药品拆零程序进行拆零销售,保证药品质量和安全。售后服务处理顾客投诉和意见,及时反馈给店长或相关部门,确保顾客满意。营业员日常工作规范

收银操作与票据管理收银流程熟练掌握收银系统,准确、快速地完成收银操作。票据管理负责票据的领取、开具、保管和归档工作,确保票据的合法性和规范性。结算对账每日与财务部门进行结算和

文档评论(0)

150****3339 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档