《铁路旅客运输组织（活页式）》课件 3.1售票工作组织.pptx

铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目三铁路客运站务工作组织任务1售票工作组织

1售票方式及地点2售票条件Contents目录3售票组织

01PARTONE售票方式及地点

售票方式及地点售票方式：人工售票、网络售票、自动售（取）票机售票、电话订票人工售票地点：车站售票处、铁路客票代售点。

02PARTTWO售票条件

售票条件（一）主要设备车站售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、居民身份证阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有录像、拾音、录音功能的监控设备，发售学生票、残军票的窗口配备学生优惠卡、残疾军人证的识读器，退票、改签窗口配备二维码扫描仪，电子支付窗口配备POS机。

售票条件车站售票处还应配备剩余票额信息显示屏。

售票条件购票信息单及报销凭证自助打印机

售票条件（二）业务揭示售票处应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机App客户端和微信公众号二维码。根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。在窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、窗口功能、工作时间或状态等信息。有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。

售票条件（三）网站或电话铁路售票唯一官方网站为,订票电话

03PARTTHREE售票组织

售票组织（一）售票员作业流程1.班前准备班前准备包括仪容仪表准备，参加点名会及请领票据、备用金。

售票组织2.对岗接班（1)售票组织交接。观察窗口客流，对岗交接售票组织变化情况，及时调整售票策略，准点开窗售票。客流较大时可提前开窗。了解客流变化规律，列车运行秩序，重点旅客事项交接等情况。（2)设备设施交接。设备设施包括客票系统、制票机、POS机、学生读卡器、身份证识别仪、点钞机、窗口对讲仪、乘意险打印机等窗口配置的相关设备。备品包括印鉴、台账、钥匙、对讲机等售票相关备品。售票员应提前到岗，检查接清窗口设备设施、备品，检查岗位卫生，确保卫生整洁、物品定置摆放、设施能正常使用，并在交接班簿上签字交接，对故障设备及时报当班值班员报修。

售票组织3.班中作业“六字”售票法①一问：问清旅客乘车日期、车次、发到站、席别票种、张数。②二输：输入旅客乘车日期、输入车次、发到站、席别、票种和张数。③三收：唱收旅客购票款、银行卡、中铁银通卡和有效身份证件等，认真清点、鉴别钱款，输入计算机内。旅客使用银行卡购票时，使用POS机收取票款。旅客使用支付宝、微信等方式支付时，用相应的收款设备扫描收款。④四制：按空格键制票，跳出“证件信息录入窗口”，读取或手工输入有效身份证件类型、号码、姓名，打印“行程信息提示”。⑤五核：核对旅客身份信息是否正确，车票内容是否准确。⑥六交：将“行程信息提示”、找零款、有效身份证件、中铁银通卡、银行卡及银行卡消费凭条一并唱报递交给旅客，提示旅客核对。

售票组织(2)“五字”退票法看:看清票面是否有效。输:用扫描仪进行认证，输人票号。核:核对票面记载项目，确认应退票款。盖:加盖“退”字戳记，收回已退车票。交:将应退票款和退票报销凭证一并递交旅客，并唱报,按键恢复退票状态。

售票组织（二）《铁路旅客运输服务质量规范》对售票组织的要求（1)铁路应提供窗口、自动售（取）票机、铁路客票代售点等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。（2)售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队人数不宜过多。（3)车站售票处办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售学生票、残军票、乘车证签证等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

售票组织（4)根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布；开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后20分钟。工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。（5)自动售（取）票机及时补充票据、零钞和凭条。发生设备故障等异常状况时应处置及时。（6)票据、现金妥善保管，票面完整、清晰；票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。

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