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药品经营岗位培训

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目录

CATALOGUE

01

药品法规基础

02

药品质量管理

03

药品专业知识

04

岗位实操技能

05

应急事件处理

06

培训考核体系

01

药品法规基础

药品管理法核心条款

药品生产、经营、使用基本要求

药品召回制度

药品注册、备案制度

药品不良反应监测与报告制度

药品生产、经营、使用单位必须遵守《中华人民共和国药品管理法》的相关规定，保证药品质量，保障公众用药安全和合法权益。

药品注册、备案应当遵循科学、公开、公平、公正的原则，保障公众用药安全有效。

药品生产企业发现其生产的药品存在安全隐患的，应当立即召回，并及时向社会公布。

药品生产企业、经营企业和医疗机构应当建立药品不良反应监测与报告制度，按照规定及时报告药品不良反应。

药品经营企业必须按照GSP认证标准进行经营管理，确保药品采购、储存、销售等环节的质量安全。

药品经营企业应当按照药品的分类管理要求，对药品进行分类储存、陈列和销售，确保药品质量。

药品经营企业应当建立药品质量追溯体系，确保药品来源可追溯、去向可追踪。

药品经营企业应当按照药品储存要求，设置适宜的仓库和储存设施，确保药品质量。

GSP规范实施要求

GSP认证标准

药品分类管理

药品质量追溯

药品储存要求

非法渠道采购药品

非法销售药品

药品经营企业必须从合法渠道采购药品，严禁从非法渠道采购药品。

药品经营企业必须按照批准的经营方式和范围销售药品，严禁超范围销售或销售假劣药品。

合规经营风险警示

药品储存不当

药品经营企业应当按照药品储存要求储存药品，严禁将药品存放在不符合要求的环境中。

药品广告违规

药品经营企业应当依法进行广告宣传，严禁发布虚假广告或误导消费者的广告。

02

药品质量管理

药品验收准备

包括验收人员、验收场地、验收设备、验收文件等准备。

对药品的外观、包装、标签、说明书等进行检查，确保药品质量符合规定。

核对药品的名称、规格、数量、生产厂家、批准文号、注册商标等信息是否与采购订单和供货单位提供的信息一致。

对药品进行抽样，送药品检验机构进行检验，确保药品质量符合规定。

药品验收标准流程

药品核对

药品质量检查

药品抽样检验

储存与养护操作规范

储存与养护操作规范

药品储存条件

药品养护措施

药品分类储存

特殊药品管理

按照药品的储存要求，控制温度、湿度、光照等条件，确保药品储存质量。

根据药品的性质和储存要求，进行分类储存，防止药品混淆、污染和交叉污染。

对药品进行定期检查、翻晒、熏蒸等养护措施，确保药品在储存期间的质量稳定。

对特殊药品如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等实行特殊管理，确保其安全、有效。

有效期预警系统

采用信息化手段，设置有效期预警系统，提前提醒药品到期，避免药品过期失效。

过期药品处理

对过期药品进行及时处理，避免使用过期药品，确保药品质量和患者安全。

有效期药品管理

对有效期较短的药品进行重点管理，及时采取措施，确保药品在有效期内使用。

建立有效期监控档案

对药品的有效期进行动态监控，建立药品有效期监控档案，记录药品的名称、规格、数量、生产厂家、有效期等信息。

有效期动态监控方法

03

药品专业知识

常见药品分类与用途

用于治疗细菌感染，包括青霉素、头孢菌素等。

抗生素

用于退烧、止痛，如阿司匹林、对乙酰氨基酚等。

解热镇痛药

用于治疗失眠、焦虑等症状，如地西泮、硝西泮等。

镇静催眠药

用于缓解过敏症状，如扑尔敏、氯雷他定等。

抗过敏药

处方药与非处方药区分

处方药

必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方才可调配、购买和使用，并在医生指导下使用。

非处方药相对安全

非处方药相对安全，但仍需按照说明书和药师指导使用。

非处方药

不需要处方即可购买和使用，通常用于治疗轻微病症或自我药疗。

处方药需严格管理

处方药通常具有较强的药性、副作用或依赖性，需严格控制使用。

特殊药品管理要求

特殊药品定义

专用标识和储存条件

严格管理制度

严格使用记录

指毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射性药品等具有特殊管理要求的药品。

特殊药品实行严格的管理制度，包括采购、储存、使用等环节都必须严格按照规定执行。

特殊药品必须加贴专用标识，并严格按照规定的储存条件进行储存，以确保药品质量和安全。

特殊药品的使用必须建立详细的使用记录，包括药品名称、用量、使用人员等信息，以便追溯和管理。

04

岗位实操技能

药品销售服务流程

主动接待顾客，了解客户需求，提供药品信息和用药建议。

接待顾客

药品介绍

药品推荐

完成销售

详细介绍药品的疗效、适应症、用法用量、注意事项等，并解答客户疑问。

根据客户的病情和身体状况，合理推荐药品，确保用药安全有效。

协助客户选购所需药品，完成结算和包装，确保药品质量。

用药咨询应答技巧

准确回答