客户关系管理：客户互动自动化_（15）.安全与隐私保护.docx

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安全与隐私保护

在客户关系管理（CRM）系统中，客户互动自动化（CIA）不仅提高了效率，还增强了客户体验。然而，随着自动化程度的提高，安全与隐私保护问题也变得愈发重要。本节将详细介绍如何在客户互动自动化中确保数据的安全性和隐私性，以及如何利用人工智能技术来加强这些保护措施。

数据加密

原理

数据加密是保护数据不被未经授权的访问者读取的重要手段。通过将明文数据转换为密文，即使数据在传输过程中被截获，攻击者也无法轻易解密和利用这些数据。数据加密可以分为对称加密和非对称加密两种主要类型。

对称加密：使用相同的密钥进行加密和解密。常见的对称加密算法包括AES（高