客户关系管理：客户旅程优化_（1）.客户关系管理概述.docxVIP

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2025-06-04 发布于境外
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客户关系管理：客户旅程优化_（1）.客户关系管理概述.docx

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客户关系管理概述

客户关系管理的定义

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种管理和优化企业与客户之间关系的方法。它涉及使用技术、策略和工具来收集、存储和分析客户数据，以便更好地了解客户的需求和行为，从而提供更加个性化和高效的服务。CRM系统不仅帮助企业在销售、营销和服务方面提高效率，还可以通过数据分析和人工智能技术来优化客户旅程，提升客户满意度和忠诚度。

什么是客户关系管理？

客户关系管理是指企业通过收集和分析客户数据，利用技术和工具来管理与客户之间的互动和关系，以实现客户满意度的最大化。CRM