客户关系管理：客户旅程优化_（11）.新兴技术在客户旅程优化中的应用.docx

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2025-06-04 发布于境外
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新兴技术在客户旅程优化中的应用

在当今数字化时代，新兴技术如人工智能（AI）、大数据、云计算等正在深刻改变客户旅程的管理和优化方式。本节将重点探讨人工智能在客户旅程优化中的具体应用，包括如何利用AI进行客户行为分析、个性化推荐、聊天机器人互动、以及自动化营销等。通过这些技术，企业可以更有效地了解客户需求，提升客户体验，从而增强客户忠诚度和业务增长。

客户行为分析

1.数据收集与预处理

客户行为分析是客户旅程优化的基础。首先，需要收集和预处理客户数据。这些数据可以来自多个渠道，如网站浏览记录、社交媒体互动、购买历史等。数据预处理包括清洗、转换和标准化，以