客户关系管理：客户互动自动化_（17）.客户互动自动化的发展趋势.docxVIP

下载本文档

0
0
约1.32万字
约 23页
2025-06-04 发布于境外
举报
版权申诉

客户关系管理：客户互动自动化_（17）.客户互动自动化的发展趋势.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

PAGE1

客户互动自动化的发展趋势

引言

客户互动自动化（CustomerInteractionAutomation,CIA）是现代客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）系统的重要组成部分，它通过技术手段实现客户互动的自动化，提高企业效率，增强客户体验。随着人工智能（AI）技术的快速发展，CIA正在经历一场深刻的变革。本节将探讨客户互动自动化的发展趋势，特别是AI技术在其中的应用。

1.从规则驱动到数据驱动

1.1规则驱动的局限性

传统的客户互动自动化主要依赖于预设的规则和流程。例如，当客户发送特定类型