客户关系管理：客户旅程优化_（9）.客户忠诚度与保留策略.docx

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客户忠诚度与保留策略

1.客户忠诚度的重要性

在当今竞争激烈的市场环境中，获取新客户的成本远高于保留现有客户。因此，提高客户忠诚度成为了企业不可忽视的重要任务。客户忠诚度不仅能够增加客户生命周期价值（CLV），还能通过口碑效应吸引更多潜在客户。本节将探讨客户忠诚度的重要性，并介绍几种常用的衡量客户忠诚度的方法。

1.1客户忠诚度的定义

客户忠诚度是指客户对企业及其产品或服务的长期偏好和重复购买行为。高忠诚度的客户不仅会重复购买，还会推荐给他人，从而为企业带来更多的收益。loyalcustomersaremorelikelytoprovi