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医疗纠纷引发群体性事件应急演练方案

一、目的

为了预防突发医疗纠纷，保障医务人员人身安全、医院财产安全、医疗安全等，进一步加强医疗、护理质量管理，根据《**省医疗纠纷预防与处理条例》、《**市**区人民医院突发事件应急预案》等有关规定，结合医院实际，制定医疗纠纷引发群体性事件应急处置演练。

二、时间

2023年6月27日15时00分---15时30分

三、地点

演练地点：妇产科（外科楼四、五楼）、投诉科（门诊三楼）

四、参加人员

突发医疗纠纷事件应急处置小组成员

组长：吴**

成员：分管院长（蒋**）、医务科（陈**）、护理部（李**）、护士长（柴**）、保卫科（徐**）、投诉科（徐**）、病案科（刘**）。

其他人员：妇产科医护人员、患者家属（江**）、安保人员

五、任务分工

1.组长：产科主任吴**负责现场执行指挥。

2.成员：蒋**负责对外联络、职工思想安抚工作；徐**及其他安保人员负责现场警戒，保护医院职工的人身安全和医院财产安全；医务科（陈**）、护理部（李**）负责医学调查，反馈院领导该纠纷医院的责任界限；病案科协助投诉科和患者家属在场情况下的病历复印工作；投诉科负责接待患方相关人员进行沟通、解释，并告知处置医疗纠纷的法定程序，做好后续的司法鉴定准备工作；当事科室做好与患方沟通工作，尽量科内解决争议，并及时向投诉科、医务科上报纠纷事件，准备好相关的病历资料。

3.其他人员：当事科室其他医务人员做好积极抢救工作，减少病人的损害。

六、演练要求

1.演练时间定于2023年6月27日15时00分开始，各参演人员必须于演练前做好一切准备工作。

2.演练前一天对参加人员进行通报告知，以免引起演练不能正常进行。

3.具体要求及注意事项

3.1参加演练的所有人员要服从命令，听从指挥。做到规范、迅速并要注意自身安全，确保演练成功。

3.2演练时确保通讯联络畅通。

七、演练经过

2023年6月27日15时00分(星期二)，有一名在产妇在妇产科四楼产房分娩时突发新生儿骨折，患者家属无法接受分娩结局发生医闹，要求医院给予合理解释并赔偿相应损失，护士立即通知二线医生（林**）到场，其他医务人员立即上报科室主任（吴**）、护士长（柴**），后续向投诉科徐**（6216）、保卫科徐**（消控室手机短号6952、内线9110）报告，消控室根据要求播报应急广播“外科大楼5楼妇产科+代码(222)”5遍，相关人员听到后紧急赶往现场。科主任、护士长到达科室后立即了解情况，保卫科人员到达现场后维护秩序并保护医务人员人身安全，投诉科到达现场了解情况并报告分管院长启动应急预案并报告此纠纷事件情况，医务科和护理部后续到达科室展开医学调查，确认在该纠纷医院的责任界限。投诉科人员将患方引导至投诉科调解室再进行沟通、协商达成共识。病案科协助投诉科封存复印病历。

时间

项目

演习内容

2023年6月27日

新生儿锁骨骨折

外科大楼4楼产房分娩室发生新生儿锁骨骨折。经管医生（吴**芳）：产妇因生产过程中无法配合用力，导致新生儿目前出现锁骨骨折。

家属（江**）：（家属此时情绪比较激动）啊？怎么会这样，我大女儿在别的医院顺产的，都不会出现这种情况，肯定是你们接生人员技术不好，才导致宝宝骨折的，我要你们医院负责，并电话通知其他家属至医院造成医闹。

发现、报告

因科室发生医闹事件，值班医生（吴**芳）立即电话通知二线医生（林**），二线医生上报科主任、护士长后续向职能部门投诉科负责人（6216）、保卫科（消控室手机短号6952、内线9110），徐**接到接电话奔赴现场，报告分管院领导（蒋**），启动紧急预案。

发布警报

电话通知消控室(消控室手机短号：6952、内线9110)，消控室根据要求播报应急广播“外科大楼5楼妇产科+代码(222)”5遍，相关人员听到后紧急赶往现场。

突发医疗纠纷事件应急处置小组成员

到达现场

科主任、护士长到达科室后立即了解情况，保卫科人员到达现场后维护秩序并保护医务人员人身安全，投诉科到达现场了解情况并报告分管院长启动应急预案，医务科和护理部后续到达科室展开医学调查，确认在该纠纷医院的责任界限。

沟通、协商

当事科室对患方在治疗过程中提出的疑问进行解答，投诉科告知患方相关的医疗纠纷处置成程序，引导患方到投诉科调解室进行协商达成共识。病案科协助投诉科封存复印病历。

响应终止

医疗纠纷处置结束后，相关人员撤离现场，工作秩序恢复，应急小组宣布应急响应终止。

医疗纠纷引发群体性事件应急预案演练效果评价

预案适宜性充分性评审

适宜性：√全部能够执行 □执行过程不够顺利□明显不适宜

充分性：□完全满足应急要求√基本满足需要完善□不充分，必须修改

演练效果评价

人员到位情况

√?迅速准确