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客户行为分析：客户流失预测_13.客户满意度与忠诚度测量方法.docx

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    13.客户满意度与忠诚度测量方法

    在客户行为分析中，了解客户的满意度和忠诚度是至关重要的。这些指标不仅能够帮助我们评估客户对我们产品或服务的总体满意度，还可以预测客户的未来行为，特别是客户流失的可能性。本节将详细介绍几种常见的客户满意度和忠诚度测量方法，并探讨如何利用人工智能技术来提高这些测量的准确性和效率。

    13.1客户满意度测量方法

    客户满意度（CustomerSatisfaction,CS）是指客户对产品或服务的期望与实际体验之间的匹配程度。常见的客户满意度测量方法包括问卷调查、净推荐值（NetPromoterScore,NPS）、客

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