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利用网络口碑数据来分析物流服务的质量
目录
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1物流行业发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.2客户评价的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2.1主要研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.2核心研究范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.3.1数据收集策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.3.2分析框架概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
二、相关理论与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.1物流服务质量概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1.1服务质量定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1.2物流服务质量维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2网络口碑及其影响机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.2.1口碑传播特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2.2网络口碑效应分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.3网络口碑在物流领域应用研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3.1国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3.2现有研究评述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
三、数据来源与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.1网络口碑数据源选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.1.1主要数据平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.1.2数据选取标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.2数据采集与预处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.2.1数据抓取技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
3.2.2数据清洗流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.2.3特征提取方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.3数据分析方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.3.1定量分析技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.3.2定性分析工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
四、物流服务质量维度识别与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.1基于网络口碑的关键质量维度提取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.1.1文本挖掘技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
4.1.2主要维度归纳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
4.2各维度口碑表现量化评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
4.2.1情感倾向分析．．
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