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利用网络口碑数据来分析物流服务的质量
目录
一、内容概览..............................................4
1.1研究背景与意义.........................................4
1.1.1物流行业发展现状.....................................5
1.1.2客户评价的重要性.....................................6
1.2研究目标与内容.........................................7
1.2.1主要研究目的.........................................9
1.2.2核心研究范畴.........................................9
1.3研究方法与技术路线....................................10
1.3.1数据收集策略........................................11
1.3.2分析框架概述........................................13
1.4论文结构安排..........................................14
二、相关理论与文献综述...................................15
2.1物流服务质量概念界定..................................18
2.1.1服务质量定义........................................19
2.1.2物流服务质量维度....................................21
2.2网络口碑及其影响机制..................................23
2.2.1口碑传播特性........................................25
2.2.2网络口碑效应分析....................................25
2.3网络口碑在物流领域应用研究............................27
2.3.1国内外研究现状......................................29
2.3.2现有研究评述........................................30
三、数据来源与处理方法...................................32
3.1网络口碑数据源选取....................................32
3.1.1主要数据平台........................................33
3.1.2数据选取标准........................................34
3.2数据采集与预处理......................................35
3.2.1数据抓取技术........................................40
3.2.2数据清洗流程........................................41
3.2.3特征提取方法........................................42
3.3数据分析方法选择......................................44
3.3.1定量分析技术........................................45
3.3.2定性分析工具........................................46
四、物流服务质量维度识别与分析...........................49
4.1基于网络口碑的关键质量维度提取........................49
4.1.1文本挖掘技术应用....................................51
4.1.2主要维度归纳........................................52
4.2各维度口碑表现量化评估................................53
4.2.1情感倾向分析..
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