利用网络口碑数据来分析物流服务的质量.docxVIP

利用网络口碑数据来分析物流服务的质量

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1物流行业发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2客户评价的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2.1主要研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.2核心研究范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.3.1数据收集策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3.2分析框架概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

二、相关理论与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1物流服务质量概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1.1服务质量定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1.2物流服务质量维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.2网络口碑及其影响机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2.1口碑传播特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2.2网络口碑效应分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.3网络口碑在物流领域应用研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.3.1国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.3.2现有研究评述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

三、数据来源与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1网络口碑数据源选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1.1主要数据平台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1.2数据选取标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.2数据采集与预处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.2.1数据抓取技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.2.2数据清洗流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.2.3特征提取方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.3数据分析方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.3.1定量分析技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3.2定性分析工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

四、物流服务质量维度识别与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.1基于网络口碑的关键质量维度提取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.1.1文本挖掘技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.1.2主要维度归纳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.2各维度口碑表现量化评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.2.1情感倾向分析．．