广西数字电视开户资费咨询话务受理真题试卷.docx

广西数字电视开户资费咨询话务受理真题试卷

1.用户致电96335咨询如何办理数字电视主机新装业务，根据《新装流程说明》，客服需主动推荐（）。

A.慧享套餐(正确答案)

B.乐家套餐

C.慧家套餐

D.乐享套餐

正确答案：

答案解析：试题路径：广西自治区数字电视业务办理新装主机新装流程说明

2.用户使用同一身份证通过中国广电电子渠道在30天内最多可办理（）192号卡

A.1张(正确答案)

B.2张

C.3张

D.4张

正确答案：

答案解析：试题路径：广西自治区国网一级知识库业务办理开户/开卡开户

3.用户致电96335咨询名下数字电视每月资费，系统显示用户信息如下图（机顶盒号34620010