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精益赋能：SX农村商业银行客户关系管理的创新变革与提升路径

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在金融市场全面开放与经济快速发展的大环境下，金融行业竞争愈发激烈。作为农村金融领域的重要力量，农村商业银行在支持农村经济发展、服务“三农”及小微企业等方面发挥着不可替代的作用。然而，随着金融市场多元化发展，各类金融机构纷纷布局农村市场，农村商业银行面临着前所未有的挑战。

客户资源是银行生存与发展的基础，优质客户更是成为金融机构竞相争夺的关键资源。在这样的形势下，客户关系管理能力的高低直接影响着农村商业银行的市场竞争力和可持续发展能力。传统的客户关系管理模式已难以满足客户日益多