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B2C网站的客户体验（UE）与销售实现

现在很多人在讨论用户体验（UE），但是我觉得叫做客户体验要更好一点，对于我们这种

专业的B2C的公司来说，目的就是为了，卖东西。

只是用户而不是客户，我们就没有生存的必要！

所以，我觉得从客户体验的角度来分析，将会深刻而有效！

至于用户体验的分析，我觉得新浪啊个人网站啊等等平台会需要，因为他们的利润来说是第

三方支付！

下面是客户体验几个简单的前提和定义：

目的：卖出产品（或者叫做让客户更喜欢买你的产品等等）

手段：不限。目前主要的手段是技术手段，艺术手段，商业手段等。

考核：网站的流量和转化率。

下面将一一分析和解释！

我们不必要去管什么叫做客户体验，我们是商人，不是学者，必要去搞什么文字游戏。我们

关心的就是客户体验能给我们带来什么好处。

既然是客户体验，那么，首先一个很简单的问题，就是你要知道谁是你的客户？你是通过什

么维度定义你的客户？维度愈多，你的描绘就越准确，当然，你的手段就越有效。

很多B2C网站都不知道自己的客户是谁？比如一个卖书的，回答可能是：买我们的书的人！

废话！

也有人这么回答：所有人都可能！

废话！

如何定义您的客户？

客户通过很多维度来定义，如产品价位，产品使用范围，客户的群体，客户的地域等等。

这个问题说起来很负责，没有一定的销售经验和运营经验，是无法搞清楚的。

我简单说一下，用一个例子来描绘我们优个网（）的客户特征。

以前我们都是通过我们的客户管理系列来分析我们的客户，得到了一个大体的印象。到最精

确的时候，其实是源于李宁公司和我们的一次联合调查。

1

李宁的调查问卷如下，应该不会有商业机密泄露的嫌疑：

（需要客户填写如下信息：姓名、联系电话、邮箱、联系地址）都以表格形式在后台体现

1、您的性别：

男

女

2、您的年龄：

12岁以下

13－17岁

18－25岁

25－35岁

35岁以上

3、您当前的职业:

中学生、高中生（包含职高）

本专科学生、研究生

企业上班族

政府/事业单位工作人员

失业或无固定职业者

4、您的月收入：

无收入

0～3000

3001～5000

5001～8000

8000以上

4、是否经常在网上购物

经常

有时候

偶尔

从不

6、是否会针对体育运动选择不同的体育服装、鞋

会

不会

无所谓

7、经常在网上购物的种类

羽毛球运动服装

羽毛球运动鞋

羽毛球运动器材

非羽毛球类运动服装、鞋

8、每年花费多少费用在羽毛球活动上（包括装备、场地费）

０～３００

３００～６００

６００～１０００

１０００～２０００

２０００以上

2

9、目前拥有多少只羽毛球拍

１只

２只

３只

３只以上

10、目前拥有多少套羽毛球服（比赛服）

１套

２套

３套

３套以上

11、目前拥有多少套羽毛球服（专业鞋）

１双

２双

３双

３双以上

12、您愿意在什么渠道购买羽毛球类产品

淘宝

卓越

当当

拍拍

专业羽毛球网站

其它体育用品网站

13、以什么方式了解到新品上市或者新品牌上市的信息

专业羽毛球网站宣传广告

俱乐部内相互沟通

场馆宣传广告

电视广告

14、是否希望购买羽毛球系列的生活鞋和生活服装

非常希望

希望

不希望

其它__________________

15、选择最喜爱的品牌

李宁

YONEX

WILSON

VICTOR

16、是否信任李宁牌能做好羽毛球

非常相信

相信

不相信

17、是否愿意购买李宁牌羽毛球系列产品

非常愿意

愿意

3

不愿意

18、您选择在网站购物的原因是？

购物便利

价格便宜

经常有实体店买不到的新奇东东

网购方式时尚

其他________________

19、在网上看完产品后，是否还要去店面去购买羽毛球系列产品

一定去

有时去

不去

20、羽毛球器材选择品牌的理由：

国家队或者明星使用

朋友推荐

商家推荐

个人喜好

21、羽毛球服装、鞋选择