质量管理培训课件-20230527144635.pptxVIP

质量管理

ManagementofQuality

周伟华博士

Dr.WeihuaZhou

提纲Outline

•质量与质量管理QualityandQualityManagement

•统计过程控制StatisticProcessControl

•全面质量管理TotalQualityManagement(TQM)

•6西格玛6Sigma

2023-06-022

（国家质检总局统计数据）

2023-06-023

吞噬了企业大量的利润！

如果质量的损失能够降低一半，

就可以增加近10%的利润！

-2000年到2004年5年间，全

国产品质量监督抽查平均抽

样合格率为77.8%

-我国企业解决质量问题有关的费用占到营业总额的20%以上

-2006年全国产品质量监督抽查平均抽样合格率为83.2%

-据测算，一个百分点抽样不合格率的损失是150亿元。

我国产品质量现状

77.8%

质量是什么WhatisQuality?

•质量意味着对需求的一致性：克劳斯比

•质量就是特定产品与其设计或规范的符合程度-吉尔摩

designorspecification.”Gilmore

•质量就是在可接受价格条件下的卓越程度和可接受成

本下的变差程度。

“Qualityisthedegreeofexcellenceatanacceptancepriceandthecontrolofvariabilityatanacceptablecost.”Broh

•质量就是在满足客户的最佳条件，这些条件指的是(1)

实际使用与(2)产品价格。费根鲍姆

“Qualitymeansbestforcertaincustomerconditions.These

conditionsare(a)theactualuseand(b)thesellingpriceoftheproduct.”Feigenbaum

•质量就是使用的适宜性，朱兰

2023-06-024

“Qualityisthedegreetowhichaspecificproductconformstoa

“Qualitymeansconformancetorequirements.”Crosby

“Qualityisfitnessforuse.”Juran

质量是什么WhatisQuality?

2023-06-025

质量领袖简介

IntroductiontoQualityGurus

•WalterShewhart(休哈特）

–统计质量控制之父

“Fatherofstati