关系营销在服务业中的应用.docVIP

关系营销在效劳业中的应用

〔作者:___________单位:___________:___________〕

内容摘要：伴随着入世以来效劳业的逐步对外开放，效劳业的竞争日趋剧烈，我国效劳业迫切需要提升自身竞争力水平，以便能在新的市场竞争中立于不败之地。本文指出：关系营销理论是适合效劳业特点的新的营销理念，其运用有助于提升我国效劳业的竞争力水平，培育长期的竞争优势。

关键词：效劳业关系营销对策

1．引言

改革开放以来，我国已逐步建立起一个完整的效劳业体系，一些新兴效劳行业得到迅速开展，效劳业在国民经济中的比重逐年增长，效劳业已经成为社会经济开展的一个新的亮点。但比照我国经济开展阶段的现实以及兴旺国家的历史经验，我国效劳业还存在着诸如商业化与市场化程度低等许多问题。尤其是入世以来国内市场的逐步开放，效劳业同其他行业一样也面临着“国内市场国际化〞的剧烈竞争。而国内效劳行业中的多数企业缺乏先进的经营理念作指导，特别是行之有效的营销理念，难以培育长期的竞争优势，这一定程度上影响和制约着我国效劳业的竞争力水平的提高。在这种背景下，探讨和研究这些问题有着重要的意义和价值。

基于以上原因，我国效劳业的壮大急需引入适合效劳业特点的营销新理念，改善营销手段。但具体以何种理论来指