彩票店客户服务与投诉处理合作协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

彩票店客户服务与投诉处理合作协议

甲方（彩票店）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（客户服务与投诉处理方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、客户服务内容

1.服务范围

乙方将为甲方提供彩票店客户服务与投诉处理的相关服务，包括但不限于客户咨询、信息告知、售后服务等。

乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。

2.服务要求

乙方应具备专业的客户服务团队，确保服务质量，提高客户满意度。

乙方应在接到客户投诉后，及时进行处理，并在规定时间内给予答复。

二、投诉处理流程

1.投诉渠道

客户可通过电话、邮件、现场等方式向乙方提出投诉。

乙方应设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理客户投诉。

2.投诉处理时限

乙方应在接到客户投诉后______小时内（具体时长）进行初步处理，并在______个工作日内（具体时长）给出最终处理结果。

三、合作期限与费用

1.合作期限

本合作协议有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

双方可根据实际情况协商延长或终止合作。

2.合作费用

甲方应按照约定的费用标准向乙方支付服务费用，具体金额为______元/年（大写：______）。

四、违约责任与争议解决

1.违约责任

若任何一方违反本合作协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

2.争议解决

双方在履行本合作协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权提出改进意见或要求乙方改正。

有权根据客户需求调整服务内容，但应提前与乙方协商并达成一致。

义务：

为乙方提供必要的客户信息，确保乙方能够有效提供服务。

按照约定支付乙方服务费用，并在服务结束后提供相应的服务评价。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同约定提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务中断或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点和质量提供服务。

对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。

六、服务质量与评估

1.服务质量标准

乙方提供的服务应达到行业标准，确保客户满意度。

甲方将对乙方提供的服务进行定期评估，评估结果将作为服务质量改进的依据。

2.评估方式

甲方将通过客户满意度调查、服务质量检查等方式对乙方进行评估。

如评估结果不合格，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）进行整改，直至满足甲方要求。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.服务费用支付

根据服务进度，在乙方完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的服务费用。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故要求乙方停止服务，应承担因此给乙方造成的损失。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合作协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合作协议的组成部分，具有与本合作协议同等的法律效力。

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