VIP客户管理与维护作业指引报事投诉指引考试题及答案.docx

VIP客户管理与维护作业指引报事投诉指引考试题及答案

1、在投诉工单关闭后，项目人工回访应在工单完成后多少小时内开展?

A、12小时

B、48小时(正确答案)

C、24小时

D、56小时

2、在项目级报事客诉群管理中，接单人需首先在朝昔系统多少分钟内接收工单,并在群内回复“收到”（）

A、3分钟(正确答案)

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

3、按照物业客诉分级定义标准，7日内同一部位或问题投诉频次达到30人（不含）次以上的为几级客诉（）

A、常规客诉

B、二级客诉

C、一级客诉(正确答案)

D、三级客诉

4、按照物业上海公司重大重点客诉及时上报督办机制，项目在发生一、二级重大重点