行政秘书与公文写作7.pptVIP

soccot;SecretaryPride的含义;例如，某公司市场部的小周经常在制作标书时候犯了一个错误，这时候，主管就可以用BEST法那么对他的绩效进行反响：

B：小周，8月6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你第二次在这个方面出错了。

E：你的工作失误，使销售员的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系。

S：小周，你怎么看待这个问题？准备采取什么措施改进

小周：我准备……

T：很好，我同意你的改进意见，希望在以后的时间里，你能做到你说的那些措施。

;BEST法那么

所谓BEST反响，是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行：

①??Behavior.description〔描述行为〕

②??Expressconsequence〔表达后果〕

③??Solicitinput〔征求意见〕

④??Talkaboutpositiveoutcomes〔着眼未来〕

BEST法那么又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工了，适时地“刹车”，然后，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决方法。最后，管理者再做点评总结即可。

;汉堡原理〔HamburgerApproach〕

所谓汉堡原理〔HamburgerApproach〕，是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行：

①先表扬特定的成就，给予真心的鼓励；

②然后提出需要改进的“特定”的行为表现；

③最后以肯定和支持结束。

汉堡原理的作用在于提醒管理者，绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而不是抓住员工的错误和缺乏不放，因此，表扬优点，指出缺乏，然后肯定和鼓励，才是最正确的面谈路线。

;如：“小王，上一绩效周期内，你在培训方案编制、培训工作组织、培训档案管理……做得不错，不但按照考核标准完成了工作，而且还做了不少创新，比方在XX工作中提出了XX建议，这些建议对我们公司的培训管理起到了很大的帮助作用，值得提倡……。前面我们谈的是你工作中表现好的方面，这些成绩要继续发扬，另外，我在你的考核中也发现了一些需要改进的地方，比方培训效果评估，这个工作一直是我们公司的难点，以前做得不好，在你的工作也存在这个问题，比方很多培训没有做效果评估，有的培训做了评估，但都停留在外表，这样就容易使培训流于形式，不利于员工素质的提升，我想听听你对这个问题的看法”。“我是这么想的，培训效果评估…。”“嗯，不错，我同意你对这个问题的想法，那么我们把它列入你的改进方案，好吗？”…

;SMART原那么，即是：

1.目标必须是具体的〔Specific〕

2.目标必须是可以衡量的〔Measurable〕

3.目标必须是可以到达的〔Attainable〕

4.目标必须和其他目标具有相关性〔Relevant〕

5.目标必须具有明确的截止期限〔Time-based〕

无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原那么，五个原那么缺一不可。;绩效反响面谈的SMART原那么

S-specific直接具体原那么

M-motivate互动原那么

A-action基于工作原那么

R——reason分析原因原那么

T-trust相互信任原那么;第六章协调工作;爱因斯坦说：统一、联系、和谐、协调是自然界的普遍性质。

协调工作已成为秘书工作中的一个重要局部，文秘人员利用协调艺术可以使社会组织与相关公众达成协调使双方处于协调状态并通过具体的协调行为使双方进入协调状态。本章介绍秘书在协调工作中的根本理论知识和根底训练的方法。

;秘书协调的前提——沟通——前提？

人际关系是是指人与人之间的关系处理；秘书人际关系是指秘书因工作需要而与他人的关系处理。

秘书人际关系的重要性

1、完成工作开展的需要

2、自身开展的需要

3、个人情感与生活的需要

人际关系处理的根本原那么

1、真诚慷慨的赞美他人

2、善于做一个忠实的听众

3、善于牢记他人的姓名

4、学会微笑，充分发挥礼仪的魅力;记住对方的名字

;谈话中的礼仪

1.?记住特征

每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。

2.??深入了解

问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后