跟单培训计划.pptxVIP

跟单培训计划演讲人：日期：

CATALOGUE目录02跟单的核心技能01跟单工作概述03跟单工作中的常见问题与解决方案04跟单工具与系统05跟单培训的实施计划06跟单职业发展与提升

单击此处输入篇章大标题20个字数01

跟单是指在企业运营过程中，以保障客户订单顺利执行为目标，对订单的生产、进度、质量、交货期等进行全程跟踪、协调和管理的专业工作。跟单定义跟单人员需负责与客户、生产部门、采购部门等多方沟通协调，确保订单按照客户要求准时、按质、按量完成，并及时解决订单执行过程中的各种问题。跟单职责跟单的定义与职责

信息传递与沟通跟单人员需密切关注订单执行过程中的各种风险，如生产进度风险、质量风险、交货期风险等，及时采取措施进行控制和防范，降低企业损失。风险控制与防范客户满意度提升跟单人员通过与客户保持密切沟通，及时反馈订单执行情况和问题，能够增强客户对企业的信任，提高客户满意度和忠诚度。跟单人员是供应链各环节之间的信息传递者和沟通者，能够确保信息的准确、及时传递，避免因信息不畅导致的供应链中断或延误。跟单在供应链中的重要性

接收订单与确认需求跟单人员需准确接收客户订单，了解订单的具体要求、数量、交货期等信息，并与客户确认无误。跟踪生产进度与质量控制跟单人员需定期跟踪生产进度，了解生产过程中的问题和困难，并及时协调解决。同时，还需对产品质量进行监督和检查，确保产品符合客户要求。安排交货与收款跟单人员需根据生产进度和交货期要求，及时安排产品的发货和运输，并与客户沟通确认收货事宜。同时，还需协助财务部门做好收款工作，确保资金回笼。制定生产计划与采购计划根据订单要求，跟单人员需协助生产部门制定生产计划，同时与采购部门协调原材料和零部件的采购计划，确保生产顺利进行。跟单工作的基本流程

单击此处输入篇章大标题20个字数02

将客户信息、产品详情、交货期限等关键数据进行有效整合。实时掌握订单生产进度，及时更新订单状态，确保客户知情。针对订单执行过程中出现的各种问题，迅速作出反应并妥善处理。对订单数据进行统计分析，为生产计划和采购计划提供数据支持。订单管理技能订单信息整合订单追踪与更新订单问题处理订单数据分析

沟通与协调能力内部沟通与生产、采购、物流等部门保持密切沟通，确保信息准确及时传递。客户沟通与客户保持良好沟通，及时反馈订单进展，解决客户疑问，提升客户满意度。协调能力在订单执行过程中，协调各方资源，确保各环节顺畅进行，避免出现延误或错误。

时间规划根据订单紧急程度、客户重要性等因素，合理判断任务优先级，确保先处理重要紧急的订单。优先级判断进度监控对各项任务进行进度监控，及时发现问题并进行调整，确保整体工作进度不受影响。合理安排工作时间，确保各项任务按时完成，不出现漏单或延误情况。时间管理与优先级处理

单击此处输入篇章大标题20个字数03

找出原因分析订单延误的具体原因，如原材料短缺、生产线拥堵、物流运输延误等。及时调整根据延误情况，调整生产计划，优先安排紧急订单，并与客户沟通调整交货期。加强沟通向客户解释订单延误的原因和具体情况，并提供新的交货时间，确保客户了解最新进展。预防措施加强供应链和生产管理，提高生产效率，减少订单延误的发生。订单延误的处理

收到客户投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉的具体内容和要求，并给出处理意见。与客户进行耐心、细致的沟通，理解客户的诉求，尽可能为客户提供满意的解决方案。对投诉问题进行追溯，找出问题的根源，并采取措施进行改进，防止类似问题再次发生。将客户投诉及处理情况记录在案，为今后的客户服务提供参考。客户投诉的应对及时处理热情沟通追溯原因记录反馈

供应链中断的应急措施评估影响及时评估供应链中断的影响范围和程度，包括无法及时交货、生产停滞等。寻找替代供应商积极寻找其他供应商，确保原材料和零部件的供应，并尽可能减少对生产的影响。调整生产计划根据供应链中断的情况，调整生产计划，优先安排紧急订单和重要客户的订单。加强风险管理加强对供应链的风险管理，建立多渠道供应体系，降低对单一供应商的依赖。

单击此处输入篇章大标题20个字数04

订单管理系统的使用订单处理通过系统快速处理客户订单，包括订单录入、审核、分配、修改和取消等。库存管理实时查询库存信息，包括库存数量、位置、状态等，避免缺货或积压。订单跟踪全程跟踪订单执行情况，包括生产进度、发货时间、物流信息等，确保准时交付。订单统计与分析对订单数据进行统计分析，了解销售趋势、客户需求、产品受欢迎程度等，为决策提供支持。

物流跟踪工具物流信息实时更新通过物流跟踪工具，实时获取物流信息，包括运输方式、运输路线、到达时间等常情况处理及时发现并处理物流异常情况，如延误、丢失、破损等，确保货物安全送达。物流费用结算根据物流跟踪工具提供的数据，与客户进行物流费用