综述电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用(2).pdf

绸主电力市场营销及电力优■解在营销中的作用

1电力市场与电力营销的基本情况

电力市场与其他类型的经济市场存在较大的差异，电力企业的工作人需要对其基本特征进行分析，根据基本特

征来制定运营方案米，首先电力市场的供电需求比较大，而且电能一般是需要进行即时使用的，难以将其存储下来，因

此在营销时要注意电能的这一点缺陷。电能这种产品的价值与企业给予的服务水平是直接相关的，一旦服务质量下滑，

电力营销的水平就会难以达到标准。电力企业的发展是直接受到国家经济水平的影响的，主要的影响因素是电力企业设

置的电费，电费调整的工作必须要以国家当前经济发展为准。

我国开展的电力企业的营销活动中的问题主要在以下几方面：很多电力企业的营销人并没有对营销观念有正确

的认识，甚至不存在营销这种观念，与营销工作相关的机制也存在问题，虽然当前的电力市场已经对垄断这种不良经营

情况进行了排斥，但是垄断的现象仍旧在我国的一些区域存在，提供的服务缺少即时性，滞后的服务价值也比较低。

2电力市场中优质服务的作用

在电力企业发展中，除了要应用先进的电网技术，优质服务也是重点，受到市场因素的影响，现有管理方案存在

很多不足，对优质服务有更高的要求。当前市场经济管理体系不完善，加上对电力企业营销管理认知度不足，导致服务

效果不容乐观。在提供服务的基础上，要扩展服务领域。对消费者来说，受众希望在享受高端技术的同时，得到最好的

服务。对于电力企业而言，优质服务不仅是保证，同时也是维护用户的主要手段。除了电力行业，其他行业也逐渐关注

优质服务这一营销手段，该手段的合理应用能使企业竞争力得到提升，同时这也是企业发展和生存的关键，只有做好基

本服务工作，才能增加消费者对电力企业的信息，放心购买产品，保证电力市场消费的合理性。

3电力市场营销及电力优质服务的实践措施

3.1健全配置机制

就电力企业市场管理角度而言，电力人力资源的配置状况和资源的分配情况都存在着很多问题，这是有待解决的。

所以，在进行真正营销的时候，有关电力企业需要根据实际情况，对人力和电力资源进行科学合理地配置，对每个环节

和每个部门的工作人提出一定要求，让他们将自身的工作做好，相互之间维持良好的沟通、积极协调，保证工作的正

常开展。另外，将电力营销政策当做前提，将具体的电力营销方案和能够对营销结果造成影响的主要问题确立出来，创

建专业的营销队伍，需要对相关人进行培训，并引进相应的人才，使营销队伍的综合素质逐步提高。对营销观念进行

更进一步的贯彻，让工的积极性和热情得到激发，尽量将先进的奖罚体制引入，以此使资源分配的能力得到提升。

3.2完善服务体系

通常情况下，优质服务在营销工作中占有着十分主要的地位，是一切问题的核心。通过大量实践表明，优质服务

对于企业内部的管理和外部的发展起到了连接的作用。为了使电力企业能够始终将优质的服务提供给用户，有关电力企

业应以持续性发展为主要的工作准则，尽量在服务的过程中将企业形象树立起来，这样可以使企业本身的知名度得到显

著提升。同时也要根据服务体制的详细要求，使电力营销人的综合素养得到提升，将全面的电力服务体制创建起来，

对电力性能和资源电价等方面的问题进行良好处理，重点对人文价值进行强调。另外，对于营销工作人，不但要具有

相应的专业知识，还要对营销管理策略有一定的了解。作为电力企业，提供的服务越是良好，对于企业发展的推动就会

更加有利。怎样在市场经济发展体制下，做到电力营销和电力供应之间的平衡，是电力企业主要面对的问题。因此，电

力企业应将实现用户合理用电需要作为基础，将优质的电力服务提供给用户，对市场管理中产生的各式矛盾进行妥善处

理，最大限度地取得用户的信任和支持。

3.3践行环保理念

将高质量的服务当做基础，在整体实行的过程需要将观念合理转换，对电力企业工服务方面的认识进行强化，

使总体质量得到提高。把客户提供的服务当做前提，对企业总体信誉进行提高，结合企业当前的管理观念，在落实的过

程中，将便利、优质的服务提供给用户，这样可以使企业更加具有竞争能力。另外，也要对电力消费市场进行合理扩增，

将创建电网作为前提，让供电稳定性得到保障，提供高质量的电力。结合环保观念我们能够看到，将电力的调整工作做

好，将能源消费结构的调整及环保作为前提，为了能够使电力在能源消