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数字图书馆智能服务用户满意度的深层次影响因素探究
目录
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、数字图书馆智能服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（一）数字图书馆的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（二）智能服务的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（三）数字图书馆智能服务的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、用户满意度理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（一）用户满意度的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（二）用户满意度的影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（三）用户满意度测量模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
四、数字图书馆智能服务用户满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．19
（一）服务质量因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
技术支持与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
信息资源建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
用户界面设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（二）用户体验因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
操作便捷性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
服务响应速度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
个性化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（三）用户信任因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
系统安全性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
数据隐私保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
服务信誉度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（四）环境因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
物理环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
社会文化环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
技术发展环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
五、数字图书馆智能服务用户满意度提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（一）优化服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
（二）加强技术研发与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
（三）提升用户参与度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
（四）构建用户信任机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
（五）营造良好外部环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
六、实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
（一）研究设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
（二）数据收集与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
（三）研究结果与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
七、结论与展望．．
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