站务员客运服务工作35课件.pptx

站务员客运服务工作

厅巡岗岗位职责a)下班前，必须将扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙及站台监控亭（备品间）钥匙、对讲机等交还车控室，并在相应台帐上注销。b)领取相关钥匙及备品，扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙及站台监控亭（备品间）钥匙、对讲机。在《车站物品借用／归还登记本》上登记。领取对讲机，在《车站物品借用／归还登记本》上登记。

厅巡岗岗位职责c)带齐工作备品准时到岗。d)工作中的注意事项e)当客服中心出现乘客排长队时要协助客服中心缓解排队客流，做好乘客的及时引导并报告车控室。

厅巡岗岗位职责f)听从车控室安排协助处理车站突发事件。g)按规定与售票员进行交接顶岗。h)按照车站要求协助对设备区房间卫生进行清洁。i)协助客运值班员更换TVM钱箱、CVM钱箱、闸机票箱等。

厅巡岗岗位职责j)与中班交接班，把工作备品：扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙及站台监控亭（备品间）钥匙、对讲机等进行交接，并将交接情况报车控室。k)到车控室听从值班站长安排，协助其它工作或学习文件。l)如车站没有其它工作安排，参加车站的交接班会议后到车控室《当班情况登记本》上签走。

站台岗岗位职责a）负责站台列车接发、列车折返时的清客工作、乘客乘车安全监督工作，解答乘客问题。b）早班站台岗到车控室签到并学习相关文件内容后，领取相关钥匙及备品到站台上岗。c）检查站台物品。d）与顶岗员工交接后到会议室休息并学习文件。负责站台列车接发、乘客乘车安全监督工作

站台岗岗位服务标准e）休息后回岗与顶岗人员交接。f）中班站台岗回站后签到并参加接班会。g）早中班站台岗交接，中班员工检查钥匙、备品及线路情况并报告车控室，早班员工下班。h）按照早班工作内容开展工作。i）尾班车过后，确认站台无乘客滞留后，到车控室交还相关钥匙及备品，签走。

站台岗岗位职责解答乘客问题。注意事项：1）在站台时，必须严格执行有关规定。?2）发现危及行车安全事件及时采取措施。3）处理乘客问题时要严格按照公司有关规定处理。

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